Question

民航服务人员通过那些方式来提高工作水平

Answer 1

问：民航服务人员通过那些方式来提高工作水平

答：亲亲，您好。民航服务意识与服务技巧的相辅相成、规章制度与灵活性的共性和培养、服务“适老化”彰显人文关怀、

答：亲亲，您好。服务意识与服务技巧是一对辩证关系,服务意识在服务领域中的地位是不言而喻的。正确的处理好两者之间的关系,无论是对提高服务水平或者是提高服务质量,都有着非同小可的作用。虽然两者在本质上是一样的,但过分强调技巧的潜意识是忽视服务意识的表现。服务意识是灵魂,而服务技巧是手段,两者具有本质区别。例如仅仅有一定的服务技巧,但是在遇到真正难题时,技巧就会显得力不从心;再者服务的宗旨就是满足顾客的实际需求,而满足顾客需求的唯一途径就是在服务意识的引领下,通过服务技巧来达到目标;所以,服务意识是服务技巧的基础与动力。只有不断提升服务意识才会使服务技巧不断的创新。