如何提升服务意识和服务态度？
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咨询记录 · 回答于2024-01-11
如何提升服务意识和服务态度？
# 提升服务意识的有效方法
- 对员工开展岗位技能培训，强化服务意识教育
- 针对服务岗位的特性，制定一系列培训课程
- 语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等多方面进行培训和演练
- 让员工掌握服务技巧，不断增强其服务意识
# 树立良好的道德品质和职业修养
- 通过职业道德教育，引导员工明确自己工作中的角色定位
- 培养服务岗位的人员对服务对象负责，让对方满意的服务态度
- 培养员工用“同理心”对待顾客
- 对顾客出格的态度和要求给予理解，并以更优的服务去感化顾客
- 对顾客提出超越服务范围的需求，主动说明原因获得顾客的谅解
- 对顾客的过错尽量照顾顾客面子，这样顾客也会适可而止，提升服务满意度
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