Question

淘宝店被投诉售假无扣分第三次会关店吗?

Answer 1

问：淘宝店被投诉售假无扣分第三次会关店吗?

答：亲，您好。淘宝判定售假三次会被关店，而且扣分无法清零。

答：其中淘宝网就针对出售假冒商品实行“三振出局“制，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账户，也就是说同一个淘宝网知识产权保护平台用户就同一个知识产权，对同一个卖家投诉其售假或盗版成立的次数达三次及以上，则第三次时将直接扣除48分，账户被查封。所以当淘宝被判定售假三次，卖家就会被关店（即查封账户并永久封店铺），而且扣分无法清零。如果通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的，每件扣C类2分；卖家实际出售的，每次扣C类12分：卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣C类24分；情节特别严重的，每次扣C类48分。

答：当淘宝判定售假三次，先确认下我们店铺具体存在的三振售假，是哪些售假导致的：然后了解下我们这个售假的违规，具体的实际情况，如被投诉的是什么产品，是被什么商标给投诉的；再确定这个违规的情况，是否真的存在售假，还是不小心填写了对方的品牌导致被投诉的售假违规，卖家大致可以判断出，这个售假的违规具体是否真的存在售假的情况。如果有售假，就判断导致三振处罚的售假，哪个可以撤销，哪个又确定无法撤销。只要处理这三振里的任何一振，那么均可以解封店铺，例如在2021年2月份有一个售假，然后3月份也有一个，4月份又来一个，但是整体的情况来看，只有2月份的是可以处理的，那么卖家只要把2月份的售假处理好，撤销售假的处罚，那么店铺依然还是可以解封，撤销48分的三振出局处罚。