Question

心里急救行动阶段对应正确的是

Answer 1

问：心里急救行动阶段对应正确的是

答：1、主动的回应。

答：求助者或者我们访谈对象也好，他的一些需求的信息，而这种主动的接触又是一种非侵入性的，是一种温和的，是能够让对方接受的，富有同情心的，助人的态度来接触。这说起来容易，做起来不容易的。就像我们每天经常会接到一些骚扰电话，一些保险公司有些放贷的公司给我们打电话，你听三秒你都很难坚持，一般听一秒钟就挂断了，为什么？因为他们侵入了我们，他们是语言暴力行为，他们找到我们的信息，打电话给我们，这本身是一种不礼貌的行为。我们在做电话援助的时候，也要避免，怎么才能避免呢？那就要给对方介绍自己是谁？你为什么要打这个电话？这个电话对他有什么帮助？这个电话能够为对方提供什么样的资源等等，这样的话才能让对方真正的接受。否则的话，对方听不到5秒钟就挂了。你没有帮助到别人，你可能受伤害，因为你被拒绝，如果拒绝一次还好，如果一天之内拒绝几十次、几百次你就完蛋了。有很多保险公司打电话的人就要训练这一点，否则他就会不断被拒绝，甚至会恶口相向。所以我们做热线也要注意这一点，一定是一种温和的，非侵入的，能够尊重对方，让对方感受到我们的同情心（此处原话是同情心，妃子笑个人觉得同理心可能更合适一点）和助人的态度。

答：2、让对方听完我们的话之后，产生身心的舒适感。

答：包括我们的语气、语调、包括我们在谈话时候的节奏，大家如果接过一些保险公司的电话，有的语速特别快，你根本没听清楚他说啥，只听到他卖保险，自然而然就挂断了。但是有的人会做保险的会让你产生一种亲切感，会让你产生一种是为了帮你，这样的感觉，以至于会让你谈一段时间，不会几秒钟就挂掉。同样我们做咨询的人基本功就是建立关系。所以我们要能够让对方产生舒适感，这个应该是我们的基本功。但是做起来也不那么容易。

答：3、安抚、引导、稳定对方的情绪。

答：第三个就是要能够根据对方的情绪，我们听到对方的情绪，能够安抚、引导、稳定对方的情绪，这个就是我们常用的要用稳定化技术。稳定化技术就包括咱们常用的安全岛的技术、遥控器的技术、身体扫描的技术、内观呼吸的技术以及我们教给对方腹式呼吸等等，这些都有利于帮助对方调节情绪、稳定化。当然有时候电话里面可能短时间内很难使用这些技术，也可以用简单的稳定情绪的技术，比如说让对方品味自己的一杯开水、茶水，包括去观察身边的一些绿植，包括倾听某些音乐，这些都可以起到稳定情绪的作用。