Question

电影人在囧途中王宝强和徐峥乘坐飞机片段，分析针对这两种完全不同的旅客，为他们提供服务时应分别注意什么？

Answer 1

问：电影人在囧途中王宝强和徐峥乘坐飞机片段，分析针对这两种完全不同的旅客，为他们提供服务时应分别注意什么？

答：针对不同的旅客，机场和机上服务人员在提供服务时需根据客人的身份和实际需求进行差异化服务。1. 王宝强旅客：- 服务态度：农民旅客较为朴实，生活习惯简单，对安全与卫生较为关注，因此服务人员需保持耐心友好的态度，为他们提供温馨周到的服务。- 安全卫生：农民旅客对于飞行安全和卫生保持较高的关注度，服务员需做好如何正确使用飞行耳塞和呼吸器等安全设备的指导，以及卫生清洁措施的表述，帮助他们更好地予以消化。- 语言沟通：许多农民旅客的官方语言是非普通话，需要机场工作人员多样化的语言沟通，包括方言等。2. 徐峥：- 精致服务：高级人士旅客对服务要求更为精致，服务员应当注意细节，并且礼貌周到。- 私密性保护：高级人士旅客常常有更高的隐私保护要求，服务员应保障私密性和安全。- 优先权体验：在机场或机上，高级人士旅客均享有优先权，例如越过安全检查文件和优先登机等。总之，服务人员应在保持礼貌和细节服务等基本礼仪的前提下，根据客人身份和实际需求，制定出针对性的方案，尽最大努力提供最合适的服务，以便吸引和保留客人，提高飞行安全和管理效率。

问：首都机场连续七年获得ISO10002国际投诉管理体系认证侧记 这些举措反应了首都机场对待旅客投诉的态度或指导思想是什么

答：亲亲您好~首都机场连续七年获得ISO10002国际投诉管理体系认证，表明该机场在处理旅客投诉方面一直保持较高的水平。这些举措反应了首都机场对待旅客投诉的态度和指导思想，主要有以下几点：1. 以用户为中心的服务理念：首都机场将用户体验放在第一位，注重提高旅客的满意度和忠诚度，不断优化服务流程、提升服务水平，不断满足和超越旅客的期望和需求。2. 主动倾听和及时反馈：首都机场重视旅客反馈和投诉，对每一条反馈都予以认真处理和全面解决，以确保旅客的满意度和信任度。同时，也积极构建旅客信息反馈机制，加强与旅客的沟通，提高信息透明度和可信度。3. 持续创新和改进：首都机场视投诉管理为持续改进的重要工具，不断引进和应用新技术、新方法，建立规范化的管理流程和标准化的服务标准，实现了服务质量的持续提升。总体来说，首都机场对待旅客投诉的态度是以用户为中心，主动倾听和及时反馈，持续创新和改进。这些值得我们借鉴和学习，提高服务质量和旅客满意度，推动服务型经济的发展。