Question

顾客说再考虑一下我们如何应对

Answer 1

问：顾客说再考虑一下我们如何应对

问：？？

问：还在吗

问：这是什么意思？

答：我回去再考虑考虑”，这可能是销售最常听见客户说的一句话了！错误的回答是：1、这有什么好考虑的，我们的产品很适合你的呀！（适不适合是客户说的算，你说的不算！）2、我们的产品这么好，为什么还要考虑那么多呢？（产品好不好客户说的算，你说的不算！）3、那您回去先好好考虑，考虑好了，然后记得联系我！（然后，就没有然后了！）那么，到底该怎么办呢？要解决这个问题，就要了解这个事情的本质。当客户说“要回去再考虑考虑”的时候，大致有4种可能。第一、客户自己也犹豫不定，是真的想回去再考虑考虑；第二、不想买了，所以就是一种托辞，这样说大家面子上都好过一些；第三、没有掌握完整信息，想要再通过其他渠道了解一下；第四、想去竞争对手那边看看，对比一下价格等等，货比三家嘛！不论是哪一种可能，当客户说出：“回去再考虑一下”的时候，说明客户在内心深处，已经有了拒绝的打算，只是看强不强烈而已。所以，在你的应对话术里，首先要做到的就是：快刀斩乱麻，让客户的这种拒绝的念头“胎死腹中”；其次，要弄清事情的真相：客户的真实想法是什么？然后再根据客户的反应，开展进一步的工作。

答：你可以这样说：“既然您说要考虑一下，相信您对我们的产品还是有兴趣的，对吗？”然后，一定要记得给客户留作反应的时间，因为这个反应往往能引导客户走向你的话题轨道，为你的下一句话做准备。2、客户通常这样说：“是的，我确实有兴趣，但我还是想考虑考虑。” 下面，你的任务是辨别客户在敷衍，还是真的在考虑。3、你再这样说：“看得出来，您是一个很稳重的人，做决定的时候确实要慎重一些，在这个方面，我还要跟你好好学习呢？”（听到夸奖，客户内心都会有点小开心的）4、当客户的心情处于愉悦状态的时候，往往更放松一些，心里也不太设防，你要趁热打铁，继续追问：“您看，我纯粹是处于个人好奇，您既然在考虑的我们的产品，我想了解一下，具体是在考虑哪些方面呢？是产品的性能，还是售后，还是具体效果，或者是价格呢，再或者是竞品呢……您就放心的跟我说说，就当是朋友聊天嘛，我在这个行业也做了那么久了，多少也懂一些，我可以给您客观的建议，这样也可以帮助您做决定嘛！”（通过这些问题，基本上能够了解客户的大致心理，然后一步步引导客户）

答：通过前面的4步，不仅了解了客户心理，也进一步取得了客户的信任。这时候可以抛出一些额外的小福利，促成客户下单：“您看，您考虑的这些问题呢，我都给您详细分析了，我们的产品也确实很有优势，我看得出来，您也很喜欢我们的产品，这样吧，我马上跟老板申请一下，在刚才那个优惠的基础上，再给您送点……我也明说了，一般人我们是不会送这个福利的，我们每个人每个月就只有1次权限，我这个月的唯一机会就给您了！”（每个月只有1次的权限，让客户感觉到自己的珍贵，感觉自己占到了便宜，如果您的产品价格可以做到行业最低的话，可以再加一句：买贵赔差价，给客户下单的安全感。）6、到这时候，客户真感兴趣、真想买的话，有很大几率就会下单了。如果还不能促成下单，起码你也进一步了解了事情真相，在客户离开之前，记得给客户名片，同时想尽办法留下客户的联系方式。7、针对客户的疑惑，找合适的机会做后续邀约，比如以团购会、店庆等活动的名义来邀约，非常关键的一点就是要把客户的诉求认真记下来，方便后面跟单的时候有的放矢，拿下客户的机会也会大大增加。