Question

平安健康保险转人工

Answer 1

问：平安健康保险转人工

答：亲，您好，95511-7是平安健康险的客服热线，由于老年客户不熟悉自助服务，人工服务仍是老年客户最有效和方便的咨询方式。对此，平安健康险不断完善电话人工服务，推出电话咨询一键转接人工，让客户咨询问题避免面对冷冰冰的智能语音，咨询办事均无需绕弯，由客服人员直接一对一提供服务，简化客户业务办理过程，使客户体验得到有效提升。

答：为了让老年客户更好地享受保险保障，平安健康险在平安e生保2020等产品部分销售渠道中开通老年人线上投保绿色通道，针对老年客户提供专门的线上投保入口，代理人只需将投保链接通过微信等渠道给到客户，客户经过线上填单、扫脸识别、电子签名、线上缴费等步骤后即可完成，大大简化了老年客户投保流程、提升了录单时效。

答：在业务渠道方面，积极覆盖APP、微信、官网等全网渠道业务办理入口，随时随地为客户提供服务；同时，也积极畅通线下办事渠道。老年人可至当地平安健康险分支机构实地办理业务，并且部分分支机构提供预约上门服务，包括但不限于新保、重新投保等业务办理。在理赔服务方面，平安健康险支持线上理赔服务基础之上，针对老年客户，进一步优化线下理赔业务办理，设置专门接待室，提供理赔咨询；对于老年人来电办理理赔业务，由资深理赔人员提供一对一在线指导。