Question

简述crm的含义,分析不同类型的crm系统的特点

Answer 1

问：简述crm的含义,分析不同类型的crm系统的特点

答：你好亲，根据您描述的情况，简述crm的含义,分析不同类型的crm系统的特点若从CRM的应用分类，可分为销售(Sales)、 服务与支持(Service & Support)和营销(Marketing)这三大类。而近年又出现了高扩展性的CRM平台软件，国外以甲骨文、SAP和Salesforce为代表，国内的CRM厂商多依据产品功能、行业定位、特性等区分不同种类的CRM模块。若单依照产品应用区分，大致可分为操作型、分析型和协同型等三大种CRM系统。而平台级CRM包含此三大系统并可扩展应用。操作型CRM(Operational)　　操作型CRM主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候， 得以用最佳方法提高效率。分析型CRM(Analytical)　　分析型CRM从ERP、SCM等系统，以及操作型CRM、协同型CRM等不同管道收集各种与客户相关的资料，再通过报表系统地分析计算出宏观规律，帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。 协同型CRM(Collaborative)　　协同型CRM整合企业内部沟通、企业与客户接触、 互动的管道，包括呼叫中心(Call-Center)、网站、电子邮件、即时通讯工具等， 其目标是提升企业内、企业与客户的沟通能力，同时强化服务时效与质量。

问：太长了吧，简单明了

答：你好亲，根据您描述的情况，简述crm的含义,分析不同类型的crm系统的特点若从CRM的应用分类，可分为销售(Sales)、 服务与支持(Service & Support)和营销(Marketing)这三大类。

问：还有这三题

答：你好亲，根据您描述的情况，亲，图片识别不了，请打字描述要咨询的问题，以便解答

问：试分析海尔的平台化战略

问：试分析ERP与供应链管理的关系

答：你好亲，根据您描述的情况，海尔集团的平台化战略转型研究本文出发点结合当前的互联网的时代背景, 立足国内政策和社会用户需求,研究企业从自身情况出发的战略管理和战略转型, 转型是在第三次工业革命的机遇下，通过网络化战略指引，将企业由制造业转型为服务业，由规模型转型为平台型。

答：你好亲，根据您描述的情况，供应链管理系统只管理企业的物流，而ERP系统是覆盖企业的人、财、物的综合管理平台，是对企业所有资源的整体规划管理。典型的ERP系统包含财务管理、人力资源、生产管理、项目管理、设备管理、物料管理等模块。

问：分析一个供应链管理系统应该具备的功能模块有哪些？举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？

答：你好亲，根据您描述的情况，服务门户总的服务门户功能应该包括“注册登录、操作台、我的订单、我的仓库、我的产品、我的账务、供应商信息、客户中心、签约协议以及消息中心”等等。订单管理其应包含“用户管理、协议管理、产品管理以及订单管理”等功能，其中订单管理又可分为订单列表、核价管理、订单变更以及退单订单等子功能模块。报关管理其应包含“报关管理、物流管理以及仓储管理”等功能，其中报关管理又可分为报关审核、报关通关和费用申报等子功能模块。