京东笔记本电脑售后疑问。买了个笔记本电脑，发现是故障的。和店家商量好了换货，包装盒子有破损，但已经讲好了用破损的盒子寄回来。结果换货到那边后客服说要检验这，检验那，然后拖了三天说包装损坏拒收。怎么办？还有换货可能吗。如果不可以换了，走维修会不会对电脑伤害大？
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商家的态度明显就是推脱的，一般来说贵重的电子产品是七天无理由包退换的
咨询记录 · 回答于2021-07-13
京东笔记本电脑售后疑问。买了个笔记本电脑，发现是故障的。和店家商量好了换货，包装盒子有破损，但已经讲好了用破损的盒子寄回来。结果换货到那边后客服说要检验这，检验那，然后拖了三天说包装损坏拒收。怎么办？还有换货可能吗。如果不可以换了，走维修会不会对电脑伤害大？
您好，这里是百度咨询律师，已经接收到您的问题。
建议您这边先联系京东客服介入处理
商家的态度明显就是推脱的，一般来说贵重的电子产品是七天无理由包退换的
如果我在七天内寄回去，但推脱到现在已经过去2个礼拜了。客服介入还有希望吗
没满15天
客服介入也是有希望的，您可以把您的寄出时间这些东西作为证明提交的
或者您也可以投诉商家，拨打12315，"12315"是全国工商行政管理机关依托"12315"热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为
我在换货期间进行了评价，换货相关的按钮没了，相当于我没进行过换货操作，怎么办
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