Question

酒店投资回报率为什么会影响客户忠诚

Answer 1

问：酒店投资回报率为什么会影响客户忠诚

答：酒店投资回报率会影响客户忠诚是因为有能力为客人提供更好的服务和设施。酒店投资回报率是指酒店在投资于设施、设备和其他方面后所能获得的收益。如果酒店的投资回报率较高，这意味着酒店可以在有限的资金投入下获得更多的收益，因此酒店有能力为客人提供更好的服务和设施

答：酒店可能无法提供足够的资金来满足客人的需求，这可能会导致客人不满意，并最终导致客人流失。因此，酒店投资回报率可能会影响客人忠诚度。

问：为什么，不是酒店业绩越好，对客户关系管理的维护就越好

答：其实“酒店类资产回报率低”的现象其实只有不到20年的历史。在改革开放初期酒店类资产的投资回报周期普遍低于三年，有些甚至只有一年半。造成现在酒店资产困境的原因主要有三个：1、酒店运营利润下滑。人工成本和能源成本的大幅提升降低了酒店类资产的盈利能力；加上政府的“隐形定价权”限制了酒店收入上限，市场供应量盲目放量，使得经营利润剧烈下滑。2、酒店投资成本大幅提升。主要源自地价的大幅提高，以及政府和开发商片面追求“豪华”导致投资成本飙升。3、酒店投资的盲目性。大量的酒店资产是作为城市基础设施或社区配套的一部分，很少有酒店开发商/投资商真正关注单体酒店类资产的盈利能力评估，投资决策中“业主账”缺位，导致酒店管理公司实际掌握了酒店投资的话语权，造成了大量冗余投资和浪费。

答：所以站在资管角度来看，单体酒店投资破局的关键在于：提高酒店运营效率、降低投资成本、提高资产投资效率。其中酒店管理公司和咨询公司在提高酒店运营效率方面也已经形成了相对成熟的解决方案和套路，很多业主也进行了很多有益的尝试。