Question

保证类预订的客人到达酒店时没有其所预定的房间类型或者没有房间了可以提供了应该如何处理?

Answer 1

问：保证类预订的客人到达酒店时没有其所预定的房间类型或者没有房间了可以提供了应该如何处理?

答：# 保证类预订是否等同于担保预订 保证类预订和担保预订的概念在某些情况下可能有所重叠，但它们并不完全相同。 - 担保预订是指客人需要提供一定的担保，以保证其预订不会取消或更改。这种担保通常是以信用卡预授权或定金的形式提供的。如果客人取消或更改预订，酒店可能会扣除部分或全部担保费用。 - 保证类预订是指客人需要提供一定的信息或条件，以使酒店有信心确认其预订。这种信息或条件可能是客人的姓名、联系方式、预订的房型和数量等。酒店会根据这些信息来评估是否接受客人的预订。如果酒店接受客人的预订，客人通常需要在入住前支付全部房费或定金。 因此，虽然担保预订和保证类预订都涉及到客人提供一定的信息或条件来保证其预订，但它们的重点不同。担保预订更注重客人提供的担保，而保证类预订更注重酒店对客人的信息或条件的评估和确认。 如果担保成功后的客人到酒店后没有房间，酒店可以采取以下措施： - 升级客人到更高级别的房型或提供更好的服务。 - 向客人提供一些额外的福利或礼品，例如免费早餐券或其他优惠。 - 如果所有房型都已满，酒店可以与客人协商寻找同等级别的其他酒店住宿，并确保所有费用由代理商承担。 总之，对于担保成功后的客人到酒店后没有房间的情况，酒店应该尽力满足客人的需求，并提供相应的解决方案。

问：已付全款，无法提供同等房型只能客户自己解决，如何赔偿，依据是什么

答：客户通过网络平台预订酒店，提交订单成功后，即表示客户与平台或酒店建立了合同关系。 如果酒店收到订单但未能提供住房，或者其他安排的住房条件与预订不符，客户有权要求三倍赔偿。 若双方经过协商，提供的住宿条件较好或与预订规格相同，客户则无权索赔。 同样，如果平台问题导致酒店未收到订单，客户无房可住，客户有权向平台索赔。 法律依据：《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

问：三倍赔偿的法律依据是什么？

答：法律依据：《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。