Question

为什么明明有流量还要扣话费

Answer 1

问：为什么明明有流量还要扣话费

答：亲，您好！1、如果您号码还有剩余流量，但被扣取了流量费用，可能由于剩余流量超出了使用范围，如小区流量需在指定区域内使用，闲时流量只能在特定时段使用，定向流量只能在指定业务范围内使用等。2、目前联通扣费已实现透明化，如您对流量使用有疑问，登录中国联通手机营业厅APP后，通过以下两种方式查询您的流量使用详情：【方式一】点击“服务＞查询＞流量业务查询＞上网流量详单”；【方式二】点击“服务＞查询＞流量业务查询＞上网记录”。3、建议开启手机流量监控软件，设置流量使用阈值，即可随时关注您的流量使用情况。

问：明明通用和定向流量一点没用怎么就一直收额外的流量费用了

答：有流量还扣话费的原因：1、该流量为定向流量，定向流量指的是某一种业务“专属”的流量，只有使用指定业务的时候才会抵扣定向流量；2、该流量为限时流量，即在某一指定时段使用时才抵扣该流量，比如闲时流量包仅限于每日23:00至次日7:00使用时才有效，其余时段该流量不生效；3、该流量为本地/省内流量，而你在本地以外/省内以外使用；4、流量限制使用的网络性质，比如仅限于4G网络下使用，而如果终端不支持4G或者4G网络信号没有覆盖到则不会应用该流量。有些手机为什么流量够，却动不动就扣话费？亲，扣话费分为很多种情况哦！一、超流量套餐就产生扣话费，建议办理无限量流量套餐，就不担心超流量扣费了！二、打电话超套餐也是扣费的哦，注意查看套餐分钟数量是否超了！三、发短信或者到营业厅查询自己办理的业务情况，是不是有多余的业务，把它取消了！

问：就是不给我用那个通用和专用

答：如您有剩余流量却无法使用或产生了流量扣费，请检查以下情况：1.订购流量包之前是否已经产生了流量费，流量包无法抵扣生效前已产生的流量费；2.流量包内的流量是否已经使用完毕，扣取的流量费为您超出的流量；3.您是否成功订购流量包且已生效（流量包分为立即生效与次月生效）；4.订购的流量包是否有使用范围或时间段的限制，超出流量包使用范围或时间段会产生流量费（如小区流量需在归属地指定小区范围内使用，闲时流量包在闲时时段使用有效）。如排除以上情况，建议您联系我司人工客服为您查询处理。