Question

简要说明消费者情绪与情感的差异,以及情绪与情感的影响因素

Answer 1

问：简要说明消费者情绪与情感的差异,以及情绪与情感的影响因素

答：所谓情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验，影响消费者情绪，情感的主要原因有，1.购物环境。人的情绪很容易受到环境的影响，如果购物环境优雅舒适生机盎然，会使消费者产生愉快喜爱的积极情绪，反之则会使消费者产生厌烦失望的消极情绪。

答：2.商品的影响。是影响消费者情感情绪的主要因素，因为消费者进入商场就是为了购买商品，因此商品的质量数量和价格，以及消费者认为商品符合其需要的程度，都会引起消费者的情感情绪的变化，也就是性价比。

答：3.服务的影响主要包括两个方面，一方面是现场的服务员的服务与质量，另一方面是商家或厂家的售后服务。

答：亲，最近你有什么困惑请尽管说，或许我能够帮助到您。