Question

对于长期租住饭店客房的客人,作为服务人员你会从哪些方面给客人提供优质服务?

Answer 1

问：对于长期租住饭店客房的客人,作为服务人员你会从哪些方面给客人提供优质服务?

答：亲，您好，对于您的情况做出以下分析：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。

问：没了嘛

答：一般来说居住时间超过一个月的客人都称之为长住客。他们大多为一些国内和国外商社客户。这些公司在饭店长期包租一些客房来建立办事机构，派有常驻人员，有些甚至提出特别的设施摆放和安装要求，希望一切都舒适方便。长住客人不仅将客房作为住宿场所，而且作为接待客人、办公、商务洽谈的场所，期望得到清洁、舒适、安静、安全及热情周到的服务。希望有“家”一样的感觉。为长住客服务，应注意以下几点：1、细心观察客人的生活习惯，熟知他们的房间、姓名、性格、爱好等：2、做好来访客人的接待工作，要像对待住店客人一样热情有礼。如来访客人多时，要主动送上座椅，并主动询问被访的住客还需要提供什么服务，同时迅速提供，要记住：尊重来访客人，就是尊重住店客人：3、在服务细节上多下功夫，如节日送鲜花水果，生日送蛋糕：4、服务人员要相对稳定，以便客人熟悉，产生亲切感如员工有替换和新员工上岗，也要做好交接和培训，不使客人感到陌生；5、对长住客的服务要主动、热情，为他们创造良好的工作和生活条件；6、客房管理人员要经常征询意见，发现问题及时解决。