Question

b端和c端客户有什么区别

Answer 1

b端和c端客户的区别有用户群体、业务形态、用户诉求、对于PM的要求、用户推广获取过程CAC、产品层面。
1、用户群体
B端一般是多角色群体、多维度，一般是3个维度，决策者、管理者和执行者。
C端群体相对单一，一般是单一维度。
2、业务形态
B端业务场景复杂，角色多对应的业务场景多，流程差异大：不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。
C端业务场景、逻辑简单、流程相对标准化：用户群体比较固定，场景相对简单，产品要求简单，流程要求相对统一标准化。
3、用户诉求
B端注重效率、成本、管控。追求服务的稳定性、保证能力、安全性。
C端注重个人的体验，使用简单，有乐趣。
4、对于PM的要求
B端需要的是专业和深度，理解企业的经营运转，组织管理、决策、财务制度等。
C端要求理解人性和注重体验。
5、用户推广获取过程CAC
B端用户决策链条长，开发客户更难，一般需要销售团队专业跟进，原因是企业客户更多的角色和场景。
C端相对推广比较容易，多是以产品驱动切入，或者营销驱动，在到运营推动。
6、产品层面
B端基于服务思维，工具化思维，更理性，B端更多的是帮助B端用户联结客户，更好的让客户做到这点需要我们的服务，工具来支撑。
C端产品化思维，游戏化思维，更感性。