Question

管理人员跟员工发生矛盾争吵，时候该怎么处理？

Answer 1

问：管理人员跟员工发生矛盾争吵，时候该怎么处理？

答：亲，你好！很高兴为您解答。管理人员跟员工发生矛盾争吵，时候该怎么处理？答：在工作中产生矛盾是很正常的事情，于下属产生矛盾之后先不要急着判定谁对谁错。作为领导先冷静下来，反思为什么下属和我产生分歧，这个问题是不是大问题，能不能解决，怎么解决。然后在和下属单独进行谈话，把矛盾摆出来聊，很多问题都是不能及时沟通产生的

问：旁边劝架的员工一直在霍稀泥

问：员工就帮员工说话的感觉

答：亲亲，如果员工因私而顶撞，期间涉及到员工的利益，那么领导必须认真分析情况，看看员工所说的是否属实，属实的话要帮员工及时解决，违背原则的要求要立即做出拒绝。1、平等沟通，真诚道歉，对于对于现在的管理者来说，道歉并不是一个很丢面子的事情，道歉是因为自己的情绪失控，来道歉，而并不是说，下属就是对的。2、针对事不对人共同探讨。首先阐述产生矛盾的这件事，应该是怎样的一种状态，也就是说站在公司角度，描述这件事情的公司的期望值：包括：应该是如何去做的？需要具备什么样的条件？员工需要具备什么样的技能？在什么时间点完成？完成的标准是什么？既然是矛盾，那一定是作为管理者的期望和员工的实际达成有比较大的差距，才会产生矛盾。3、描述差距，主要描述员工所作所为与实际产生的差距，以及你的想法。4、让员工陈述，做这件事，他的想法发点、目标以及期望值，为什么会没有完成？他有什么正当的理由没有？达成共识，让员工给出做类似事情的解决方案，以及正确的态度，应具备的技能。和后期自己的行为承诺。