Question

酒店楼面部长的职责

Answer 1

问：酒店楼面部长的职责

答：楼面部长的职责一、职责与职权1 ．对经理、主管负责。负责对员工的考勤、考绩。根据员工表现的好差有权进行表扬或批评，奖励或处罚。2 ．根据每天的工作情况和接待任务有权安排部下的工作。3 ．有权处理工作中发生的问题和客人的投诉，处理不了的要及时向主管、经理报告。二、业务要求1 ．能熟练地掌握宴会、酒会、零点餐的服务规程。2 ．能够协助主管、经理进行各种形式的宴会、茶话会、展览会等等的设计布置及安全。3 ．熟悉和掌握本餐厅的菜、点品种与价格；熟悉和掌握白酒、饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格。4 ．组织能力较强，能带领部下一道做好接待服务工作，使宾客感到满意。5 ．努力学习餐饮业务、管理知识、服务知识和普通话，不断提高业务水平和工作能力。三、工作内容1 ．注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不符合要求者督其改正。2 ．餐前的准备工作。· 了解当天各宾客订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。· 根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。· 开餐前集合全体部属，交待当市的订餐情况、客人要求及特别注意事项· 检查工作人员的餐前准备工作是否完善；调味品、配料是否备好、备齐；餐厅布局是否整齐划一，备餐间、台椅、工作柜、吧台、餐柜、门窗、灯光等是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。3 ．开市后的工作。· 宾客进餐期间，部长要站在一定的位置细心观察，灵活指挥餐台服务员为客人服务。· 对重要的宴会和客人，部长要亲自接待和服务。· 对宾客之间，宾客与服务员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入宾客之间的矛盾与争吵。处理不了的要及时报告经理。· 客人就餐完毕，需要督促餐台服务员或亲自将菜单、酒水单汇总为客人结账，防止走单、漏单。· 开市过程中注意对部属进行考绩，对服务好的或差的，效率高的或低的等均要登记，在餐前或餐后进行讲评。4 ．收市后的工作。· 收餐具：收餐后，督促餐台服务人员迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间阿姨处洁净与消毒。· 布台：收好餐具撤下脏台布后，要换上干净的台布，按摆台规格布好台，恢复餐厅完好状态。·清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净、美观。· 部属做完上述工作后，要进行全面检查，经检查合格后方准员工下班。·将当班的工作情况，即宾客反映，