Question

铁路客运服务是什么类别？

Answer 1

问：铁路客运服务是什么类别？

答：铁路客运服务的分类 • 铁路客运服务可以从不同角度进行分类。 • （1）按照服务时间和销售时间划分 • 售前服务、售中服务、售后服务 • 铁路客运服务来说，既有售前服务、又有售中服务和售 后服务。其中售后服务占很大比例，因为旅客通常先买 票才能上车消费和享受位移服务。 铁路旅客运输课程组COURSE TEAM OF RAILWAY PASSENGER TRAFFIC （2 ）按照与顾客接触程度 • “高度接触、中度接触、低度接触”服务 高度接触的服务——指旅客亲自到服务场地，并且在服务过程中需要积极配合服务者（企业或人员）的工作。 中度接触的服务——指顾客需要到服务者的场地，但无需整个服务过程保持在场。 低度接触的服务——顾客与服务供应者之间无需任何的直接接触。 铁路旅客运输课程组COURSE TEAM OF RAILWAY PASSENGER TRAFFIC进入运输 系统 信息查

答：信息查询 信息系统与平台 低度接触 购票 售票 ? 候车 车站服务 上车 途中运行 列车服务 高度接触 下车 车站服务 出站 旅客接受服务流程及接触度图离开运输 系统 铁路旅客运输课程组COURSE TEAM OF RAILWAY PASSENGER TRAFFIC• （3）按照服务的生产过程特点划分• 专业服务、批量服务、服务店铺、批量定制服务  专业服务——指批量小而产品类型较多的服务。服务个 性化程度高，生产过程能够适应不同的旅客需求，服务系统 的组织以人员为主，而非设施设备。  批量服务——产品类型少而生产批量大的服务。服务的 个性化程度低

答：铁路客运服务基本属于售后服务（旅客买票以后才能消费运输服务），也有少部分服务是售前服务和售中服务。铁路客运服务，即铁路旅客运输服务，旅客服务工作包括车站服务工作和列车服务工作。

问：我问的是中职学的铁路客运服务专业，请问报考对口志愿时选择什么类别的专业

答：前的稍等

答：高速铁路客运乘务专业培养具有良好政治素养、文化素质、专业素质和身体素质，熟悉国内外高铁服务业务，掌握专业技能，具体较高外语水平、团结协调能力和灵活应变能力，为乘客提供优质服务、适合高铁事业需求与发展的乘务、高铁车站地勤等领域的高级服务与管理人才。主干课程：铁路英语、铁路客运服务礼仪、铁路运输设备、铁路运输规章与安全、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、铁路客运服务技巧实训、车站客运组织实训、列车乘务实训。就业方向：高铁餐车乘务员、高铁/动车乘务员、VIP贵宾室接待、Z/T/K特快直达列车员、售票检票、安检、12306全国铁路客服中心。目前高铁乘务人员月薪范围约3500-7000元人民币左右，若升职到中层领导，年薪约20万人民币左右，高层领导年薪约35万人民币左右。据统计未来十年高铁人才缺口50万人，高铁乘务员、乘服员岗位将出现供不应求的紧张局面。为顺应市场需要

答：来自铁路用工部门显示、当下主流的铁路专业可以划分为两大类别、共计五个专业。分别是第一类：服务类专业——代表专业有【铁路客运服务管理专业】第二类：电气化铁道技术专业——代表专业有（1）电气化铁道供电技术（2）电气化铁道测量技术（3）电气化铁道信号技术（4）电气化铁道车辆技术

问：我只是想知道这个中职专业的对口招生专业属于什么类别，姐姐

答：运营管理类专业

答：轨道交通专业、铁道工程、桥梁与隧道工程专业、机车车辆专业、电气化铁道技术专业等。