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您好,很抱歉,给您带来不便敬请谅解!
您换个耳机是还是看可以吗？如果还是这样的话那您可以将手机恢复出厂设置试试。您进入设置-通用(更多设置)-恢复出厂设置-还原所有设置就可以了，还原所有设置不会丢失手机中的数据的。
如果还是不可以,建议您带上手机到售后服务中心进行检测处理。您好售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html
如果您还有问题可以随时向我们提问, 感谢您对vivo的支持,祝您生活愉快!
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