Question

新谈一个客户，因送货不及时，导致客户非常不满意。 想给客户写个道歉信，应该怎么写，比较好？

Answer 1

随机应变，一成不变的致歉信没有诚意。
1、必须要有针对性
2、明确自己的责任
3、处理意见
4、后继跟踪服务
5、最关键的如何让你的客户感受你的诚意

Answer 2

道歉信又没什么需要注意的规范标准

只要能明确的表达你的歉意就行

当然也是需要参考你的责任和他具体的损失与不便，作为道歉信完全没必要拽文嚼字的把语句写的多么的华丽，反倒会显得没诚意！还是越直白越好~

另外尽量弄明白他最在意不满的是在哪一点上