Question

在没有关系的客户面前如何建立起有效的沟通渠道?

如题:
在没有关系的客户面前如何建立起有效的沟通渠道?

招商银行招聘笔试里的一道题,当时感觉自己的回答不够理想,请牛人赐教!
晕，几天了都没人回答，这么吝啬啊！

Answer 1

第一:要浓缩自已的思想,用积极的语言十分钟内引起对方的注意;与对方约定好沟通时间,并严格遵守;

第二:要了解对方,要有效倾听,要做到边听边提问题,自已少说话 ,不批评 ,不要打断对方,要集中精神听, 站在对方立场想问题,让对方轻松, 控制自已的情绪;

第三:注重礼节,称呼,坐位,小动作等,避免出现沟通上的障碍,要投契合拍,我们讲得多好都没有用,对方听进去了,接受了才是最好的,思想不能太抽象,对方非本行业时语言不能太专业化.

第四:注意沟通中的方式编码,了解客人的解码,防止信息沟通中的扭曲与漏斗;
你心里想的100%
你嘴上说的80%,(不好意思讲,没打草稿忘了;)
别人听到的60% (没有笔记,讲话时有干扰)
别人听懂的40% (许多人不懂装懂,提问,征询不同意见.)
别人行动的20% (没有方法,没有监督.)

注意以上四点,对建立有效的沟通渠道应会有帮助,必要时借助攻关!