Question

现代管理的案例分析！高分求解！！！

滨海医院

下面这一事件发生在天气凉爽的十月的某一天，地点在临海市的滨海医院。
张颖给医院的院长刘洋打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从张颖急切的声音中，刘洋能感觉得到似乎发生了什么事。他告诉她可以马上过来见他。大约五分钟后，张颖走进了刘洋的办公室，并递给他一封辞职信。
“刘院长，我再也干不下去了，”她开始申诉：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，还都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力来适应这种工作，但看来做好它几乎是不可能的。让我给你举个例子吧，请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事，每天都在发生。”
“昨天早上七时四十五，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是王英（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午十时需要一份床位利用情况的报告，以供她下午在向领导作汇报时使用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。三十分钟以后，李瑛（张颖的直接主管；基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她贾莹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但贾莹坚持说只能这么办。你猜，李瑛说什么？她竟然叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，十五分钟以后，她会回来检查我是否把这件事办好了！但不到五分钟，李瑛又亲自把我借出去的护士找了回来。我跟你说，刘院长，这种事每天都发生好几次。难道医院就只能这样运作吗？
问题：
1.什么是职权？职权的形式有几种，分别是什么？什么是职责？职责的形式有几种，分别是什么？
2.什么是正式指挥链？这家医院的正式指挥链是怎样的？请画出明确的组织结构图进行表示（标明相应的职位和人员姓名）。
3.什么是越权，并指明越权的方向和种类？在此事件中，究竟谁越权了，试逐一分析所有的人，并分析之。
4.张颖是一个合格的基层管理者吗？试依据本案例阐述自己的观点。
5.针对本案例的情况，你认为刘洋院长应做些什么以改进医院的现状？

回答好多另有150的加分。
这个回答的好像不是很有耐心啊，有谁能把这具体地答完整下？我选修课的期末考题啊，谢谢了

Answer 1

前位朋友回答的专业，我来分析吧。

1、职权是组织赋予的确保该职位的工作完成的必要的工作权力，至少应包括其对下属人员工工作安排权、任免权（或建议权）等，职责是这一职位要承担的相应责任，赋予一定的责任，则一定要赋予同等的责任（权力与责任对等的原则）。

2、正式指挥链，也就是命令链。命令链每个环的下一环是其直接下属的职位（可以有多个），但每个命令环只有一个与之对应的上一环。实现信息（命令等）的逐级向下（分散）传递，及信息（反馈、汇报等）的逐级向上（集中）传递。与组织结构图一致。
组织结构图画不了。
我对医院的组织结构了解不多，从以上看，命令链应是这样的：主任护士（王英）—>基层护士监督员（李瑛）—>（科）护士长（张颖）—>护士。

3、越权就行使职权以外的权力的行为。
以上问题，实际上外科主任贾莹医生越权导致的。显然，他调走的那两个护士，并非他的下属，他无权安排其工作（到外科帮忙）。
如果必要，他应与主任护士（或与其平级的护士的主管）沟通。得到允许后，由主任护士，逐级向下安排工作。逐级向下的意思就是：通过基层护士监督员（李瑛）来安排给护士长（张颖），虽然只是一个命令（信息）的向下传递，
结果都是调两名护士过去帮忙，但不一样的是，这样传递命令的同时，逐级向下分配了工作，并逐级赋予了一定责任，（必要时）须向直接上司汇报，并对上接上司负责。
显然，对于调两名护士去外科帮忙这一工作，基层护士监督员（李瑛）没有得到直接上司上安排，（完不成）也就无须对上司负责，外科主任不是他的上司（尽管职位比李瑛高）。

另外，主任护士让护士长去做报告，也是管理上不提倡上。
这属于隔级管理（安排工作），他应安排给他的直接下属，可能他的直接下属最终也会让这个人来做。因为，对于这一工作安排，基层护士监督员（李瑛）无须对上司负责，也就无相应责任意识。可能，他会安排张颖在同样的时间其它工作，无法保证完成主任护士安排的工作，即忙于应付两个上级的安排（有时是冲突，至少在时间上，所有的这样的安排都是冲突）。

4、张颖算不上合格。对其它部门的工作配合上很有问题，力所能及的工作配合还是要的。这是态度及责任心的问题。
当然，这一问题的根本原因在于管理方式（制度），只是她消极地处理工作事务，若能积极地处理，并反馈一些问题，能得到更好的效果，她没有。我认为他的不足，仅此而已。
制度（管理方式）的作用就在于此。

5、厘清职责，明确命令链，工作配合协助的方式等（充分发挥想像）。

Answer 2

职权是管理职位所特定的发布命令和希望命令得到执行的这样一种权利。职责是授权时也有相称的职责，指挥链是一位向两个或更多个老板报告的职员将要处理相互冲突的要求或者轻重缓急问题！

Answer 3

1、职权是指管理职位固有的发布命令和希望命令得到执行的权利，包括直线职权（主管指挥下属的权利）和参谋职权（某些专业管理人员享有的建议协商权）。职责是指完成任务的期待或义务，形式有最终职责和执行职责（授权仅授予执行职责，而最终职责不受）。
2、指挥连是指从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线。具体的该医院的指挥连自己做，很简单，就是从高层延伸到基层的链条。组织机构图自己画。
3、越权是指越过指挥连中的某一级向上汇报或向下命令。
4、5、自己结合实际做一下，案例太长，没那么多时间分析