Question

高分求解决 DELL 问题 在线等

我先说下我的情况!我的DELL电脑笔记本1年前我坐飞机时候,突然电脑发热隔着电脑都觉得很热烤人的那种!拿出电脑后检查是正常关机,电池很热!下飞机后我报修电池有问题,然后当时的工程师态度极其恶劣!坚持认为我的电脑突然发热不是他们机器问题,开始给我提供的解决方式是以后再发热就把电池拆下来就可以!我说这种解决方式不需要咨询您我一样知道解决!(DELL电池问题是有目共睹的,上网可以搜索到相关新闻!起火 自燃 爆炸 都是他们家的!)甚至还说不是还没有起火没有爆炸么那就是没有问题!后来再我的坚持报修情况下,他就坚持认为不是电池问题,最后勉强给我换了个散热器!当时我的电池尚在保修期内!
然后一直就没有再背电脑出门,直到上星期,我背电脑出门又出现相同问题!这次电池是十分十分烫手!我拆下电池,回家后再安装上就发现电池不能充电,但是里面还有88%的电量,系统显示正常包括进入BIOS界面也是显示正常!我报修!工程师这次十分痛快的就认定是电池问题!然后告诉我过了保修需要自费更换!我说上次你们不是说是散热器问题么 怎么这次又是电池问题了!后来自圆其说的换了个散热器,说还不好就是电池问题!
OK 现在我需要的是追究责任!我的电池在保修期时候我说电池有问题说不是!过了保修期出现同样的问题又立刻说就是电池问题!我在保修期间的合法权益受到了侵害!DELL 不但没有给我解决!再我拨打他们的关怀热线400-881-1856的情况下他们T皮球一样态度十分恶劣!先是很尖酸刻薄的态度说你不就是想换块免费电池吧 告诉你不在保修期内是不可能的! 我说我是希望给我一个满意的答复!你们工程师的错误判断让我遭受的损失!接着他们就说我们能给你的解决就是花钱再买块电池!然后还没等我说话就直接说再见挂断!这就是他们的客户关怀部对待客户的关怀!
我本来只是想讨个说法!我承认我是有过打算换个免费电池!我还是个穷学生一个电池半月生活费进去了!关键是很憋屈!我电池保修期内这状况我报修说不是电池问题!保修期一过立刻说是电池问题了!而且就算不能换,你起码要给我个说法!比方说对于DELL公司的判断给个道歉,提供打折购买新电池或者添钱换新,或者追究当时判断失误的工程师的责任!都可以!但是就这种态度我真的很难接受!
我希望大家能帮帮我!我一个小女孩真不知道如何处理!就是觉得很委屈!换了谁,谁不委屈阿!电脑打买回来就没消停过 ,差不多半年就出次大故障,我都不敢断保!我同学神州的都比我的故障少!
我的快速服务号码35651211801 张
他们的关怀热线400-881-1856(免费的)
希望大家帮帮我,出主意也好,打电话也好!只要能解决,我拿出我所有的积分都可以!
注意记录他们的服务编号阿 我开始就吃了这个亏!
我能做的的都做了!但是真的不管用!求求大家帮我吧 !我继续提高悬赏!
我发誓!以上信息有一句不真我出门撞车死!不得好死!死的很惨!
不用进来说我是黑DELL的了!我没那闲情逸致!
我只希望大家能帮我解决下我的问题!

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

有时候有些不能重复的故障是很难让一些不太负责任的厂商判断为一定是需要更换配件的。

像你这种情况，我也遇到过几次，我公司有几百台电脑。其中有100多台是DELL笔记本，有几个用户也给我发映DELL手提在背包里无故发热，是真的几乎是开水一样的热，我相信他们说的肯定是真话，但他们自己将电池拆下来后来就解决了，后来偶然也会出这种情况，但机率很少，我也曾经报修过，但他们客服认为电池还能用，还能充电就不能换，除非他们在现场看到这个故障才算能换，然后过了段时间将这些电脑都淘汰了，我也不想为这事消停。

其实你说的情况我认为是真实的，维修的人心里估计也知道的，关键是这厂家客服愿不愿意给你换，在这种可做可不做的灰色地带，凸显的是厂家的责任心和良知，不过这种情况如果在美国，是百分百更换的。

如果你真想讨个说法，可以联系315.

如果你不想以后再遇到这种情况，下次请购买更有口碑的厂商的产品。

如果现在要买电池，可以到二手电脑城买一个二手的，100-150元左右一个。

Answer 2

一楼的 dell没有服务部门 全是上门服务

你的情况主要是因为电池的保修时间很短，只有半年或一年或更短

dell在电话报修的时候就是一个确定你电脑故障原因的过程

所以工程师来到只管换东西，他们没有别的用

所以，你想解决问题就是在打电话上面了，换电池估计希望不大，

因为电池已经过了保修期了，同时说实话你没有证据证明一年之内电池就有问题

的话，给换的可能很小……

没必要这么生气，自己去买个电池吧，dell卖的太贵

还有，最好别把自己服务编码贴出来，这样对你自己不好

Answer 3

DELL电池问题是有目共睹的-------戴尔自身不产电池，戴尔笔记本电池都是索尼 三洋等生产。戴尔电池保修期为一年 也就是你在一年内如果电池损坏可以免费更换电池 ，现在已经过保了没办法解决了 心里实在难受可以向消协投诉但我感觉不会有效果的。

Answer 4

要么是电池的问题
要么是接口的问题
如果他们不管 咱自己不还要用么
自己去修吧 也没几个钱 有找他们的工夫 自己早搞定了
就当花钱买经验了 ............

Answer 5

我第一个帮组你把！
首先去维修部门，跟技术员说电脑问题的时候，要说严重一点，然后他更你的态度很恶劣的话，就说，你什么态度，叫你上级领导来，我要投诉你，当然他不会叫，你然后找维修部门，随便一个人，问他的领导在不在，然后跟主管说明！
还有打客服电话，更她们纠缠，天天打电话，天天催死她们去！
实在不行，来阴的！！！！！！！！

Answer 6

不要用电池了~我买回来就直接拆了电池当台式机用~

电池的问题打电话好像比较难解决的话就直接去他们的公司问好了，当面的话应该比较容易解决~