酒店面试问题及答案
问：你是如何处理客人投诉的？答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要...
问：你是如何处理客人投诉的？
答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。 展开
答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。 展开
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我认为你应该先和自己人这边了解情况，经过自己判断后再和客人接触，然后再道歉、倾听和向客人了解情况，不然你会很被动。应该先做到自己心里有底后在和客人谈！再重复你的过程。
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不能首先道歉 处理投诉如果首先道歉
酒店就没有姿态了
已经承认酒店各方面的失职
首先要了解问题
其次解决问题
这才是关键
酒店就没有姿态了
已经承认酒店各方面的失职
首先要了解问题
其次解决问题
这才是关键
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基本正确，70分，，，，
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嗯挺好！
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