Question

淘宝网上退货被卖家拒绝 该怎么办？

我在淘宝上买到一副太阳镜，可是收货后发现，镜架的螺丝处晃动，因为螺丝被镶在镜框的里面，所以在跟卖家协商后，进行了换货，但是有我承担寄回的运费。在我第二次收到货物时，我发现太阳镜特别大，根本就没法用，一般的人带上都会往下掉的，和第一次的规格有很大出入，跟卖家联系后，卖家承诺我可以退货。因此，我就没有签收，直接让快递公司的人把物品拿走了。之后，我在淘宝网上点击退货，几天后，卖家拒绝我的退货，理由是，没有收到货物和需要我承担运费。首先，我没有签收，这样我怎么能知道货物到底是在那里，这本来就是卖家和快递公司的合作，与我无关。其次，我觉得我没理由承担运费，因为，第二次寄过来的太阳镜，根本就不能使用，这种错误，我没理由承担阿，很明白就是卖家的疏忽，没有验好货就给我发过来了。现在，卖家也不同意退货，非要我付运费，并且缓和说付一半的运费，我觉得这事太可气，想坚持我的做法，不可以让自己的权益受到侵害。
还有，我不明白的是，第二次寄过来时，他用的宅急送，是先行付款的，我没收，那不就被退回到发件地么，那卖家让我付什么钱啊，物品都不在我这里。没理由阿。
事情就这么僵持着，也没有解决，大家帮我出出主意吧。非常感谢。

Answer 1

分以下情况：

1、如已申请退款，卖家未在规定时间内处理，不用担心，系统会默认同意退款；

2、如已申请退款但卖家不同意退款，可以修改退款协议或 要求淘宝介入处理帮助协调处理；

3、如已退货给卖家，但卖家迟迟未退款，可以先阿里旺旺联系商家催促，或者关注系统超时自动退；

4、如订单已交易成功超15天，页面无法申请售后，建议联系卖家协商处理。

扩展资料：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条 消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

参考资料来源：淘宝网-帮助中心

参考资料来源：淘宝网-卖家拒绝退款，怎么办？

Answer 2

淘宝极速退款后卖家拒收退货，用户可以申请淘宝小二介入，接着卖家和买家向淘宝小二提供相应凭证，然后耐心等待淘宝小二的判定就可以了，如果判定卖家是不合理拒收，淘宝会支持用户的退款申款！

Answer 3

可以根据淘宝规则做进一步的处理。
买家申请退款后，若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中，买家可以操作“修改退款协议”，若双方无法协商一致，买家可以在卖家拒绝退款后（虚拟物品：卖家拒绝退款后；申请退款3天后两个条件同时满足）点击退款详情页的“要求客服介入”按钮，要求淘宝小二来帮助协商处理，具体操作如下：
第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。
第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。
第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。

Answer 4

和卖家商量。别以威胁的语气。好好的平心静气的上了、千万别那中差评价来威胁，要不你会吃不了兜着走的。卖家随时可以把你威胁他退货给差评的聊天记录发给小2看，然后取消评价的。你把事情跟卖家说清楚了。实在无法沟通就投诉，找小2处理！我相信淘宝会帮你主持公道的。因为公道自在人心。

Answer 5

申请退款都是有时间限制的，买家已经退货，您还有多少时间 来确认到货，
如果您未在该期限内同意退款或者拒绝退款，本次退款将自动达成协议，并给买家退款。