淘宝网上退货被卖家拒绝 该怎么办?
我在淘宝上买到一副太阳镜,可是收货后发现,镜架的螺丝处晃动,因为螺丝被镶在镜框的里面,所以在跟卖家协商后,进行了换货,但是有我承担寄回的运费。在我第二次收到货物时,我发现...
我在淘宝上买到一副太阳镜,可是收货后发现,镜架的螺丝处晃动,因为螺丝被镶在镜框的里面,所以在跟卖家协商后,进行了换货,但是有我承担寄回的运费。在我第二次收到货物时,我发现太阳镜特别大,根本就没法用,一般的人带上都会往下掉的,和第一次的规格有很大出入,跟卖家联系后,卖家承诺我可以退货。因此,我就没有签收,直接让快递公司的人把物品拿走了。之后,我在淘宝网上点击退货,几天后,卖家拒绝我的退货,理由是,没有收到货物和需要我承担运费。首先,我没有签收,这样我怎么能知道货物到底是在那里,这本来就是卖家和快递公司的合作,与我无关。其次,我觉得我没理由承担运费,因为,第二次寄过来的太阳镜,根本就不能使用,这种错误,我没理由承担阿,很明白就是卖家的疏忽,没有验好货就给我发过来了。现在,卖家也不同意退货,非要我付运费,并且缓和说付一半的运费,我觉得这事太可气,想坚持我的做法,不可以让自己的权益受到侵害。
还有,我不明白的是,第二次寄过来时,他用的宅急送,是先行付款的,我没收,那不就被退回到发件地么,那卖家让我付什么钱啊,物品都不在我这里。没理由阿。
事情就这么僵持着,也没有解决,大家帮我出出主意吧。非常感谢。 展开
还有,我不明白的是,第二次寄过来时,他用的宅急送,是先行付款的,我没收,那不就被退回到发件地么,那卖家让我付什么钱啊,物品都不在我这里。没理由阿。
事情就这么僵持着,也没有解决,大家帮我出出主意吧。非常感谢。 展开
展开全部
分以下情况:
1、如已申请退款,卖家未在规定时间内处理,不用担心,系统会默认同意退款;
2、如已申请退款但卖家不同意退款,可以修改退款协议或 要求淘宝介入处理帮助协调处理;
3、如已退货给卖家,但卖家迟迟未退款,可以先阿里旺旺联系商家催促,或者关注系统超时自动退;
4、如订单已交易成功超15天,页面无法申请售后,建议联系卖家协商处理。
扩展资料:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
参考资料来源:淘宝网-帮助中心
参考资料来源:淘宝网-卖家拒绝退款,怎么办?
展开全部
淘宝极速退款后卖家拒收退货,用户可以申请淘宝小二介入,接着卖家和买家向淘宝小二提供相应凭证,然后耐心等待淘宝小二的判定就可以了,如果判定卖家是不合理拒收,淘宝会支持用户的退款申款!
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
展开全部
可以根据淘宝规则做进一步的处理。
买家申请退款后,若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中,买家可以操作“修改退款协议”,若双方无法协商一致,买家可以在卖家拒绝退款后(虚拟物品:卖家拒绝退款后;申请退款3天后两个条件同时满足)点击退款详情页的“要求客服介入”按钮,要求淘宝小二来帮助协商处理,具体操作如下:
第一步:进入退款管理页面,找到对应的交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。
第二步:重新填写退款申请,并且上传相关退款凭证,点击“立即申请退款”,此时如果需要修改退款金额也是可以的。
第三步:积极联系卖家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。
买家申请退款后,若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中,买家可以操作“修改退款协议”,若双方无法协商一致,买家可以在卖家拒绝退款后(虚拟物品:卖家拒绝退款后;申请退款3天后两个条件同时满足)点击退款详情页的“要求客服介入”按钮,要求淘宝小二来帮助协商处理,具体操作如下:
第一步:进入退款管理页面,找到对应的交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。
第二步:重新填写退款申请,并且上传相关退款凭证,点击“立即申请退款”,此时如果需要修改退款金额也是可以的。
第三步:积极联系卖家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。
本回答被网友采纳
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
展开全部
和卖家商量。别以威胁的语气。好好的平心静气的上了、千万别那中差评价来威胁,要不你会吃不了兜着走的。卖家随时可以把你威胁他退货给差评的聊天记录发给小2看,然后取消评价的。你把事情跟卖家说清楚了。实在无法沟通就投诉,找小2处理!我相信淘宝会帮你主持公道的。因为公道自在人心。
本回答被提问者采纳
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
展开全部
申请退款都是有时间限制的,买家已经退货,您还有多少时间 来确认到货,
如果您未在该期限内同意退款或者拒绝退款,本次退款将自动达成协议,并给买家退款。
如果您未在该期限内同意退款或者拒绝退款,本次退款将自动达成协议,并给买家退款。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
推荐律师服务:
若未解决您的问题,请您详细描述您的问题,通过百度律临进行免费专业咨询
广告 您可能关注的内容 |