Question

黑屏，死机是怎么回事啊？三星G3812

我的手机是三星G3812的，刚买来用了几天就出现死机的现象，拿去检修说是没问题，用了几天后呢，又出现了黑屏，按键有声音，就是看不到图，有时又可以看到，这是什么原因呢？请高手帮忙解答下。

Answer 1

您好：
很抱歉，建议您：

1.查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-更多-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
2.如果没有恢复正常，建议镇裤橡您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-账户-重纯亩置-恢复出厂设置）；
3.若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检御旁测，具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask