Question

为什么我的三星N7100系统更新不了？

Answer 1

若手机无法通过在线方式（FOTA）升级系统，建议检查手机是否已经为最新版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（或软件更新/系统更新-更新），若您的系统已是最新版本，则手机会提示您已安装最新更新。若手机有更新版本提示但无法升级或升级过程中出现中断、安装失败等情况，建议检查：1.手机是否设置为当前时间。2.手机是否有足够的电量或存储空间（存储空间建议至少为1GB）。3.若手机系统更新提示注册失败，可能是网络问题，建议换一个时间段再试或连接稳定的无线网络/移动数据网络（固件可能会较大，建议连接WLAN升级）。4.若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。注：若手机系统更新提示设备已修改，可能是由于手机已刷机导致无法升级，建议联系三星服务中心处理。手机无法通过Kies软件升级系统或固件版本，建议：1.检查设备是否与Kies软件连接成功。若未连接成功，请点击【手机无法连接Kies】查询解决解决方案。2.请检查Kies软件是否为最新版本，若不是，请更新Kies软件后尝试。3.检查电脑上网是否正常。4.换个时间段更新手机系统或固件版本尝试。注：若固件升级过程中PC或设备突然发生故障，升级可能会失败，导致设备无法使用，建议将手机送至三星服务中心，由工程师帮助检测。 手机无法通过S 换机助手升级操作系统/固件，建议您：1.若电脑上网正常，请您换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。2.检查S 换机助手是否为最新版本。若不是，请更新S 换机助手后尝试。3.若仍升级失败，紧急固件恢复尝试：打开S换机助手右上角更多-紧急固件恢复和初始化-紧急固件恢复尝试。4.若通过S换机助手无法升级，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。

Answer 2

您好：

根据您的描述如果您的手机不支持使用FOTA更新操作，那么请您使用三星KIES软件更新尝试：
1、电脑下载三星KIES软件安装
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2、手机关闭蓝牙和WLAN功能和USB调试功能后连接KIES软件后点击固件更新
3、使用Kies软件升级手机版本的操作步骤请点击以下网址查询：http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?cdsite=cn&seq=10316
若以上方法依然无法更新，那么请您携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测原因后操作即可

三星服务中心具体位置请点击以下链接：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask