Question

我的联想手机死机了，充电也充不上了，不知道该什么原因，能告诉我我吗？

Answer 1

您好。
很抱歉给您的使用带来了不便。
根据您的描述，若您在使用的时候出现死机且充不上电的现象，则您可以参考以下方案：
A、死机现象：
如您手机使用过程中出现死机情况，则在长按电源键进行重启操作，然后建议您参考以下步骤进行调节：
1. 请回想是否在个别软件或操作下出现，如特定的软第三方软件下出现，不排除是兼容性问题导致，建议卸载观察或更换其他同类型软件使用；
2. 建议对设备系统进行优化调节：
a. 您可以使用手机当中的安全软件对设备系统的稳定情况定时进行调节改善；
b. 在使用过程中，您可以关闭不用的后台程序，保障有足够运行内存等资源支撑当前程序运行；
c. 建议卸载无用或使用频率少的软件，可阻止该类软件的自启动而占用运行内存；
d. 若您手机当中的安全软件可以进行软件的开机自启功能，则建议您对其进行软件的开机自启的限制操作后尝试；
3. 上述操作无法得到明显改善，建议您备份机身资料进行恢复出厂设置操作。

B、充电充不上：
1、建议使用原装的充电器对您的设备进行充电尝试；
2、更换下数据线以及充电环境做对比；
3、若电池可以拆卸的话，则更换下手机电池之后使用对比；
4、若上述的死机方案可以得到解决的话，则备份好手机资料，恢复出厂设置操作；

若上述均不能改善您的问题，建议您抽空前往当地联想授权维修站点检测维修处理。
联想授权维修站点查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH
若在后续的使用过程当中有着其他问题，欢迎您随时与我们联系或访问联想乐问吧（http://ask.lenovomobile.com）进行咨询了解。

Answer 2

您好，根据您描述这种情况，建议您携带购机发票以及凭证，到就近的联想手机客户服务中心，详细的咨询工程师，由工程师帮您检测、解决；
您可以通过以下链接查询联想手机服务网点
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH
希望可以帮到您，祝您生活愉快