Question

如果你忘记你的图案,你输入备份PIN码以解锁?不知道PIN码怎么办？

Answer 1

早上同事拿来一部被锁定的三星手机让我帮忙解锁，手机画面上提示“输入备份PIN码”，引起此问题的原因是图案解锁连续错误数次，当时设置的pin码也早就忘记，解决此问题的方法就要进入刷机模式双清wp了，下面是操作方法，希望能帮助遇到同样问题的朋友。
1.手机关机
2.先按住音量上键，(按住不要动)，再按住Home键，(按住不要动)，接着在按住开机键(在心里默念3~4秒钟 接着全部松开)，然后等待数秒，自动进入英文界面，即称工程模式/恢复模式，——这里说明一点，如果没有进入英文界面，而是进入系统，可能的原因，1.按键没有按好，多操作几次，2.你的手机是锁了三键~
　　第三部：进入恢复模式之后，可以看到：
　　wipe data/factory reset
　　wipe cache partition
　　这两个英文选项，即为双Wipe,
　　4.接着用音量上下键选择wipe data/factory reset ，用（关机）键确定（不行的话试一下home键确定），可以看到有很多No的和一个Yes,音量键选择yes,关机键（不行就用home键）确定。
　　5.返回键，返回恢复模式主页面，找到：wipe cache partition ,音量键选择，关机键（不行就用home键）确定!
　　6.返回键，返回恢复模式主页面，关机键（不行就用home键）选择第一项：reboot system now 重启你的系统
　　7.完成以上操作，即为 双wipe
　　要注意的是：
　　!执行这两项就是双wipe，执行完手机内存就被清空了，通讯录，短信都没有了，游戏需要重新安装，所以执行前一定要做好备份工作

Answer 2

您好：

根据您的描述手机的锁屏密码输入错误后会提示PIN码输入，这个PIN码是用户设置图案锁时自定义的，如果忘记，那么您可以看一下您的手机是否支持远程控制功能，如果支持，那么您可以按照以下方法解锁尝试，如果不支持该功能，那么请联系服务中心由工程师解锁。
1、确定您的手机是否绑定了三星账户，是否同时开启了移动数据，如果开启数据也绑定三星账户那么请您登陆以下链接来通过手机的远程控制功能自行解锁操作。http://www.samsungdive.cn
2、若手机没有绑定三星账户或开启移动数据，那么请您联系三星服务中心由工程师解锁操作
三星服务中心具体位置请点击以下链接：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask