Question

vivo x3l为什么突然触屏失灵

正玩着游戏呢，然后突然点不动了，想关机重启都不行

Answer 1

屏幕失灵可能是因为：屏幕上有水渍、汽雾、脏污导致触屏操作不灵、触点偏移、乱跳等现象。
1、需要您注意清洁触屏，注意经常保持手机桌面清洁。
2、如果清洁触屏后还有问题，那么可能系统异常，请您将系统和软件升级到最新版本使用。
如上述措施还不能解决问题，请您带上手机到当地售后服务中心检测处理，会有专业技术人员为您检测解决，可进入设置--更多设置--售后服务，在这里面查询所在省市的售后服务中心联系方式以及地址。

Answer 2

您好！
很抱歉给您带来不便，建议您尝试以下方式处理：
①手机下拉状态栏点击一键加速（一键清理）或进入桌面的程序管理中关闭后台程序、清除缓存文件来增加可用内存，避免内存不足手机死机。
②通过“设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。
③尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据（即还原出厂状态），可解决病毒、第三方软件兼容性等引起的死机现象。注意：清空数据会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用。
如果通过以上方式还不能解决问题，请与售后服务中心联系，售后服务中心的电话地址可以在设置-通用/更多设置-售后服务中查询。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

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