Question

vivo x5 手机死机触屏没反应怎么办？

关机重启也不行，触屏还是用不了

Answer 1

您好！
很抱歉给您带来不便，建议您尝试以下方式处理：
1.建议您长按电源键十秒强制重启试试的。
2.手机上拉状态栏点击一键加速或进入桌面的程序管理中关闭后台程序、清除缓存文件来增加可用内存，避免内存不足手机死机。
3.通过“设置->更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。
4.尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据（即还原出厂状态），可解决病毒、第三方软件兼容性等引起的死机现象。注意：清空数据会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，谨慎使用。
如果通过以上方式还不能解决问题，请与售后服务中心联系，售后服务中心地址\电话在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

追问

强制关机重启也不行，触屏还 是用不了，没反应。

追答

 建议您去当地的售后服务中心检测处理的哦，那里会有相关人员给您处理好的，还请您放心的，您可以在vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html

Answer 2

一般出现这种情况不要找是什么原因导致的，我想不做检测都不知道是什么原因，所以直接用以下办法尝试，如是机电分离的手机可以拿下电池从安启动看是否有用。还原，恢复，看是否还有此现象。

1.双清数据能解决此类问题；按住电源键 和音量减（有的按加）

2.恢复出场设置能解决此类问题；

3.刷机应该能彻底解决问题的了；（简单的卡刷，也有线刷 详细教程请百度）

4.如果以上方法都无效那么你可以去送修了。

Answer 3

1、检查一下手机屏幕是否有水渍或其他脏物导致屏幕失灵，可以清理一下屏幕再试试；2、如果还是不能解决触屏失灵问题，可能是系统卡住问题，您可以长按电源键10秒将手机进行关机试试；3、如果能关机，再按电源键重启手机，进入设置--设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据（还原所有设置是不会将手机里的数据清除的；清除所有数据会将手机里的数据清除的，操作前请备份好重要数据）；4、如果不能正常开机进入，可以在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放，直至进入recovery模式，先按音量下键选择recoverymode进入，再选择rwipedata/factoryreset清除所有数据/恢复出厂设置；wipecachepartition清除缓存。等界面跳转之后，再选择rebootsystemnow重启手机即可哦。还原所有设置不会删除手机中的数据，清除所有数据会删除手机系统空间的所有用户数据（如短信、电话号码、便签等），手机U盘和SD卡中的数据不会被删除，操作前请备份手机中的重要数据。