Question

电信宽带交了钱，但是迟迟不给安装，跪求解决方法！谢谢！

10月20号去电信营业厅办理了宽带新装，包年费用是1080元，工料费108元，光猫费200元，合计1388元。交完钱后，营业员告诉我第二天可以派人上门安装。21号下午电信的师傅来我家看了看，摇头说装不了，需要重新放线，估计公司上头审批很困难（家里已经拉了一根线，这次拉第二根），因为电脑都已经买好了，还没有测试，当时有点着急，就问师傅可不可以帮帮忙，毕竟钱已经交了，希望能快些帮忙装好。师傅说回去想想办法。过了半小时，师傅来敲门，带了另外一个师傅，说可以帮我装了，但是需要从小区第三排拉一根光纤，长170米，3元一米，合计510元，让我直接付钱给另外这个师傅，两天内帮我装好。当时我不是很愿意，毕竟已经交了1388元，现在又要交510元，算下来都1900+了，拉一根宽带要这么贵，实在接受不了，师傅看到我不太情愿，然后说光纤费算我450元好了，我没有直接答复他们，就说能帮我装好就最好了。下午和朋友说了这事，朋友就打电话去10000号咨询，给当时接待的客服详细说明了这个情况，客服说48小时内给我们答复。第二天那个装宽带的师傅打电话过来说他们公司不允许员工私下收费，这个情况他要报批领导，7-20天内才能给装好，后来电信的某客服也打电话和我确认过此事，并告知装宽带不需要另外再缴纳费用。现在已经过去7天了，装宽带这事一点消息也没有，我也不知道该不该打电话去10000号说明这个问题，因为一打过去估计又要变投诉了，装宽带这个事我是个外行，一点也不懂，担心再次投诉后，那个师傅找个理由说装不了，我就惨了，新买的电脑摆那里已经一个多星期了，很是郁闷。希望有经验的朋友帮忙出出主意，20天时间太长了，实在等不了了，谢谢大家！

Answer 1

直接投诉！只有你死命投诉了，他们才在乎你，被投诉了是要扣奖金的
我以前就投诉过，先向当地部门投诉，一步一步，最后投诉到了北京总公司，后来当地电信局的局长亲自上门赔礼道歉。
不给他们点颜色看看，还以为我们好欺负呢！

不过我办理的时候，这边光猫是送的，拉的光纤线也不要钱。之前的普通线他们都留了好多在我家，也不要钱。

Answer 2

话不能说的这么绝对，如果你家的确超过了房装距离，是无论如何也不能给你安装的。如果没有，而是装机师傅的个人原因导致不能给你安装，你可拨打96180电话投诉。到时候师傅是无论如何也要给你安装的！96180是继12315最高投诉！

Answer 3

电信是不允许安装师傅私自收取费用的，你这种情况，就是安装师傅想找外快，有效的办法，就是投诉，说直接点，要求多久装好，不然就越级投诉，再不行就工信部投诉加上媒体曝光！你只要说了这些，保证效率就出来了！

Answer 4

很简单，带上你的协议单，到营业厅告诉他我要退钱，如果不我就打315，已经缴费超过几天了你有这个权利。相信很快会给你装好的，不用担心。或者装不了营业厅直接退钱给你

Answer 5

他妈的我半年多交费都不安装