Question

电量0%可用（电源已接通，未充电）

envy系列，win8系统，电量0%可用（电源已接通，未充电），原装的电源线，电池重新插拔了但是无效，请问是什么原因？如何解决？

Answer 1

您好，中国惠普，很高兴为您服务!

         根据您的描述有可能是电池或电源适配器出现问题了，首先单独用电源适配器连接笔记本是否可以正常使用，如果可以基本排除电源适配器的问题。

     1、建议您可以尝试关机，取下外接电源和电池，以及所有外接设备，静置笔记本半小时或者关机取下外接电源和电池，按住电源键2到3分钟释放一下静电，然后接上适配器开机看是否可以正常充电。

     2、用hp battery check电池检测软件检测一下电池，根据检测软件提示操作处理即可。一般笔记本都带有此检测工具，如果没有可以下载连接如下：

ftp://ftp.compaq.com/pub/softpaq/sp32001-32500/sp32299.exe 

        若检测出电池有异常请及时联系金牌售后维修更换。

       通过惠普官网提供的网址能查询到距离您最近的惠普金牌维修服务中心

       http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascp 

我是HP员工。

如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页(www.hp.com/cn  ）。感谢您对惠普的支持。

Answer 2

根据描述可能电池故障，建议至服务中心检测下

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