Question

为什么我账号无缘无故被锁定

Answer 1

问： 为什么我的QQ号码会受到登录保护而需要激活？
答： 当腾讯公司的账号异常检测系统发现您的QQ号码可能存有异常情况时，您的QQ密码可能已经泄漏。于是我们采用了“暂时限制登录”的方式来保护您的QQ号码安全。此时您必须进行“号码激活”，然后才能正常登录。

激活地址是：
电信或网通用户 ：im.qq.com/jh或activate.qq.com
教育网用户： activateedu.qq.com

问： QQ号码会因为哪些异常情况而受到登录保护？
答： QQ号码的异常情况主要有：
1．您的QQ号码有“异常登录/修改”行为。
比如您的QQ号码在正常使用过程中多次收到被迫下线的提示；或有人试图进行大批量QQ密码修改/删除好友/查询或转移Q币游戏币等操作，而您的号码不幸正在其中。

2．您的QQ号码有被多次投诉“发送垃圾广告”的行为。
这可能是因为您误进某些恶意网站而中了病毒；或者误用挂机网站被窃取了帐号等。这时，您的QQ号码被少量不良人士所利用散发垃圾广告，对您的好友以及一些QQ用户造成骚扰。

3．您使用非腾讯提供的手机服务，存有密码泄露的风险。
腾讯目前提供的手机服务范围包括：短信版移动QQ、手机软件版移动QQ、 WAP版移动QQ。如果您正在使用的手机服务并非上述所列，那么就可能存在不安全的因素，因此我们也会对您的号码采取登录保护并且发送激活提醒。

发生以上异常情况时，您的QQ密码很可能已经泄露或被他人盗取。此时，我们会采用“暂时限制登录”的方式来保护您的QQ号码安全，提醒您进行号码激活，并及时修改密码。

问： 我的密码都泄露了，为什么没有被改掉？
答： 腾讯公司对异常的修改密码操作进行严格有效的限制，大大延缓了盗号者修改密码的速度。盗号者也许可以在短时间内快速修改几个QQ号的密码，却很难快速修改成千上万个号的密码。因此，您的密码在已经泄露的情况下并不一定马上会被盗号者改掉。

需要特别提醒注意的是：针对这种情况我们目前只能迟缓盗号者的密码修改速度和暂时冻结您的号码，如果您一直没有修改密码，您的号码最终很可能被盗号者修改掉。所以，当您的号码一旦发生异常情况时，请尽早修改一个更为安全的密码。

Answer 2

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