Question

CRM 客户关系管理功能的优缺点分别有哪些

Answer 1

CRM客户关系管理系统能帮助企业以客户为中心，通过技术手段对客户管理和服务流程进行重组，加强与客户的沟通，不断挖掘新客户、保留老客户，提高客户的忠诚度和价值。同时通过对销售团队的管理，提高团队的执行力和企业运营水平，以达到客户价值最大化，为企业创造更多的收益。

目前企业用于管理客户信息的主流方式是使用CRM客户关系管理系统，CRM能够最直观地展现出客户的信息，并且在第一时间能够让销售人员搜索出来，其客户支持与服务管理系统能够将客户支持人员与市场紧密联系在一起，更高效地提高效率。

CRM在帮助企业管理客户信息时主要有以下4点优势：

收集客户相关资料
客户的资料和信息在CRM系统中是很关键和基础的一块，运用CRM一方面可以收集客户的基础信息，基本资料的线索记录，另一方面还可以提供客户数据管理、线索记录和管理，客户产品生命周期管理等功能。并且CRM账号能够在云端进行存储，即使销售人员离职也无法带走客户信息。

为客户提供合同服务
服务合同管理模块可以帮助客户创建和管理客户服务合同，从而确保客户能够获得与其花费相当的服务水平和质量。CRM为企业提供的合同包括联系人档案、动态客户档案、任务管理以及基于规则解决关键问题的方案。

分析客户服务资料
客户资料被存储到数据库以后，服务统计分析与决策支持模块能对客户服务资料进行分析和处理。CRM能够基于大数据的基础上对客户的历史数据进行分析，进行预测客户偏好，以此来进行有针对性的营销。并且还可以通过总结客户服务方面存在的问题和需要改进的方向，为客户采取针对性服务。

借助web的功能处理各种信息
通过将业务扩展到web上，企业还可以充分地利用电子商务带来的便利，进行电子市场营销、电子销售和电子服务活动。企业可以通过CRM进行电子邮件营销，还可以通过在线线索表格从网站直接获取线索。

Answer 2

其实CRM就是客户关系管理系统，但是除了管理客户关系，它还可以帮助您管理销售流程，更好地策划市场活动，掌握客户信息，提升客户满意度，最终达到客户忠诚的终极目标。速达CRM可以从以下几个方面帮助您的企业带来忠诚客户：
1、挽留可能会流失的客户
很多企业通常关注于开发市场，但是却没有太关注流失的客户，更没有分析客户为什么会流失。其实可能会流失的客户是非常容易被挽留的，一封邮件、一个短信问候、一个小礼品的答谢礼都有可能挽回客户的心，但前提是你知道哪些是可能会流失的客户，导致可能流失的原因是什么，怎么让客户重新活跃起来。这些都是客户关系管理系统可以帮助你统计的。

2、主动关心客户
以往的商业活动中，企业总是以增加的产品为中心，而如今竞争激烈的市场中，想要让客户多停留一点时间就得根据自己掌握的客户信息，主动了解客户需求，不仅应该尽可能在最快最好的时间给客户自己需要的东西，还应该发觉客户的潜在需求，在客户需要的时候，主动服务。

3、为您搭建强大的客户关系
如果你的产品够强大，价格够优惠，服务也很好，可还是有客户离你而去，这说明竞争对手比你更看重客户关系。不少事实说明，建立良好的客户关系比实现销售更重要。CRM系统可以帮助建立了强大的客户关系网，销售业绩的提升已不在话下。

4、及时采纳客户意见
客户的意见对于一家企业的成长是非常有意义的。如果公司及时采纳对企业有帮助的意见，不仅可以增强自己的服务能力和竞争单位，而且让客户得到尊重和成就感，有助于帮助他转化为一名忠诚客户。

5、消灭不满意
在我们日常服务工作中，总是会遇到客户的抱怨。有的工作人员对此表示已经麻木，但是我们应该在另外一个角度看待这件事情。任何一件事情都不可能做到完美，但是如果根据客户提出的不满意进行产品的改善，那么产品功能及服务就越来越趋于完善。这对于企业后期的发展是非常有好处的，而且一般会主动抱怨的客户是相信企业有能力解决该问题的，比那些一声不吭就投奔其他竞争对手的客户能容易提升满意度，将问题妥善解决，并给与客户满意的答复有助于企业转化一部分忠诚客户。

Answer 3

客户关系管理crm的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
crm的优点就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，crm极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动了企业文化的变革
12.与社交软件集成，可以快速与客户沟通。
crm的缺点：业务数据设计复杂，初期建设成本较高，后期运行维护工作量大，要考虑企业的可承受能力。
另外由于企业的所有客户数据都在该系统中，数据的安全性也是非常重要的一个问题，一旦数据流出，将带来严重的后果。