Question

面试淘宝运营需要会哪些技能，一般会问什么问题呢？

Answer 1

有很多人一直都对运营或店长每天在做什么很好奇，一个店铺就那点东西，看着比国家主席还忙，其实运营就是打杂的，这就考验了一个运营的综合能力，一个好的运营首先是一个好的客服，在甲方运营随时可能去临时顶替客服，随时要关注直通车，随时要关注钻展，随时要关注淘宝新动向，随时要关注淘客招募动向，随时要应付老板随时的安排等等，哪一项你做不好，就可能随时被老板炒鱿鱼，所以运营一定要有抗压能力，有良好的沟通协调能力，很多时候，你去面试运营或者店长，你也不知道老板会什么，专哪一块，啥也不懂的老板好忽悠，如果专业一些的就不好啃了，他会考你一些东西，如果你能回答他的所有问题，以及针对问题提出一些执行方案，那么你要8000或者10000就没什么难度了（之前遇到一个很专业的老板，后来他说他面试了好多运营和一些店长都没让他满意的）。

Answer 2

第一：做多久了？
第二：做过哪些店铺？店铺发展的怎么样？
第三：策划哪些活动？活动效果怎么样？
上面问题是对此人大概的一个了解，更专业点可以具体到店铺运营策划活动的想法，对推广工具的操作！对店铺一些数据的分析！可以假设一个环境让运营回答如何实际操作！运营是一个很虚的东西，最重要的核心是运营的策划活动能力！

Answer 3

Answer 4

一、开店基础：1.电子商务概况2.开店基本流程3.网店的定位4.淘宝账号注册以及支付宝的认证流程5. 旺旺的使用
二、淘宝交易规则：1.网购交易流程 2.消费者保障 3.了解保证金和先行支付 4.淘宝规则快速解读：了解商品规格,特性,使用方法,售后与保养等描述
三、后台管理：1.物流管理 2.宝贝管理 3.店铺管理 4.货源中心 5.营销中心 6.软件服务 7.客户服务 8.友情链接
四、宝贝发布：1.发布商品 2.运费模板及地址管理3.商品上下架及橱窗管理 4.宝贝管理4.1查看宝贝状态4.2确认买家付款 4.3物流选择4.4收款确认4.5交易评价4.6提取货款4.7管理交易（修改价格.关闭交易.退款等）
五、店铺的基本设置：1.店铺基本设置 2.店铺装修基础 3.店头装修与设计 4.管理推荐商品 5.宝贝分类设置 6.模板应用 7.设置二级域名
六、Photoshop的使用：1.图片处理规格 2.选择工具.修饰工具.绘画工具.绘图和文字工具.裁剪与切片工具的使用技巧，图层的概念3.实战 使用photoshop制作以下内容所需要的图片Logo设计 店招设计 分类导航设计
七、淘宝助理：运用淘宝助理批量上传svc文件，批量编辑宝贝信息，熟练运用svc文件，使用淘宝助理管理店铺中的宝贝，运用批量好评，图片搬家等工具提升工作效率
八、超级店长：1.使用超级店长管理网店2.运用自动橱窗3.数据统计4.参加促销活动，引爆流量 5.查看客服绩效，时时掌握客服工作效率6.量子恒道：分析数据量子恒道对现阶段数据的总结,通过数据分析，提高房客数，提高转化率
九、数据魔方：数据魔方对现阶段及以前数据的总结后的分析。制定未来发展计划，运用实时数据，市场行业数据，关键词数据分析市场走向，及制定计划
十、客服培训：1.客服入职培训 2.售前知识储备 3.留言管理(店铺留言、旺旺留言、站内信留言) 4.交易管理（等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、退款交易）5.评价规则6.纠纷管理（评价解释、修改评价） 7.客户管理（建立客户档案、客户管理、客户维护）
十一、站内推广：1.利用旺铺功能 2.加入帮派 3.聊天工具宣传 4.添加江湖好友 5.淘宝论坛 6.设置直通车关键字7.满就送买就送 8.代金券 9.打折促销 10.抵价券活动 11.搭配套餐
十二、站外推广：1.利用人脉推广 2.淘宝客推广 3.博客推广 4.微信推广 5.论坛推广 6.Q群推广 7.邮箱推广 8.空间推广 9.签名推广10.百度推广（贴吧文库知道）
十三、物流合作：1.仓库管理 2.货物打包 3.物流选择 4.物流谈判技巧
十四、总结：1.案例分析 2.经验交流分享