Question

我的手机是一部分黑屏了，好像是进水了，该怎么办？

Answer 1

如果您的华为手机进水了，为了减少您的损失，建议您按以下办法处理：

• 请尽量将手机放置在干燥通风处，并用纸巾吸干手机表面水渍。

• 如果手机在开机状态，请按电源键关机；如果手机已关机，请不要尝试开机。

• 请取出SIM卡和存储卡。

• 请尽快携带手机到附近的华为客户服务中心检修，以免造成不必要的损失。

注意事项：

• 进水后不要频繁移动或摇晃手机，以免水分在手机内部蔓延。

• 进水后不要拿吹风机吹或者高温烘烤，以免液体被吹进手机内部以及高温损坏手机。

• 手机由精密电子元器件构成，进水后存在隐藏的风险，所以建议不要尝试开机。

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Answer 2

若手机黑屏、闪屏、花屏、白屏、红屏等屏幕颜色异常问题，建议：
1.点击返回键尝试是否可以退出该软件。如果可以，退出后重新进入。
2.若无法退出该软件，建议重启手机尝试：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；
3.若再次打开软件后依然花屏，此情况可能和使用的软件有关。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装。
4.若是自带的系统软件，建议更新手机系统版本尝试：请进入设置-关于手机（关于设备）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。
5.若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、图片等）然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议携带购机发票、保修卡和手机到当地的手机购买处维修或者到附近手机维修店进行维修。

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