淘宝购物付款后没收到货,却被系统自动确认收货了该怎么办?
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未收到货,可以通过阿里旺旺和卖家友好协商,让卖家重新补发货物。
如果不想要该商品或者无法与卖家协商一致,可以在确认收货的15天内申请售后,如卖家拒绝退款申请,请在7天内选择淘宝网客服介入。
已经收到货,商品存在质量问题:可以在15天内申请售后。
如确认收货超过了15天无法再发起的情况,但是商品在卖家承诺的质保期内,可以联系淘宝在线客服为你解答。
扩展资料:
注意事项
1、买家付款后,卖家未在约定时间内发货。自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;买卖双方无约定的,买家付款后卖家需在七十二小时内发货;卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。
2、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的。
参考资料来源:淘宝网-多长时间不确认收货系统会自动打款卖家?
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淘宝购物付款后没有收到货却被系统自动确认收货了的话,可以按照如下步骤操作。
1 跟卖家客服沟通,说是你没有收到货,然而系统直接收货了并且确认后付款了,问问是什么情况?无论客服回复你什么东西,记得截屏保留证据。
2 你也可以在淘宝订单上看卖家的物流信息,看看这个货是空的还是被快递员代收或者丢件了?如果是丢件了,让卖家找快递赔偿给你一个新的。
3 如果卖家沟通失败,找淘宝店小二投诉即可。
1 跟卖家客服沟通,说是你没有收到货,然而系统直接收货了并且确认后付款了,问问是什么情况?无论客服回复你什么东西,记得截屏保留证据。
2 你也可以在淘宝订单上看卖家的物流信息,看看这个货是空的还是被快递员代收或者丢件了?如果是丢件了,让卖家找快递赔偿给你一个新的。
3 如果卖家沟通失败,找淘宝店小二投诉即可。
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如果还可以申请售后的话,建议申请线上售后,如果已经没有办法申请线上售后了就联系淘宝人工客服
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找淘宝客服吧
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