Question

家电类公众号要怎么运营？

Answer 1

家电类企业很难用公众号去引流，今天豆风网络用公众号运营实际案例来说一说家电类公众号怎么运营。参考资料家电公众号怎么运营
运营家电类公众号的目的30%的原因是为了品牌推广，70%是为了推广产品，提高销售额、

• 家电类公众号在注册的时候豆风网络建议注册服务号，一个月发布四次，因为这种产品类公众号不用每天发布信息，而是用功能服务来吸引粉丝。

• 像豆风网络运营的A家电类公众号，后台菜单栏会插入客服功能，在其他电商平台会直说：人工客服请在公众号xx后台回复人工，这样子能确保已经购买的客户资源。

• 运营家电类公众号最重要的是维护客户关系，要用足够的细致沟通和文案来获得客户的信任感。

• 公众号运营时候一定要发布跟自己有关的对用户有用的信息，不要太刻板太偏离主题。

• 活动是要做的，用户关注的一大部分原因是有利可图，如果这个公众号能够让用户感受到更多优惠在里面则能加快公众号及品牌传播速度。

• 公众号做好了一样能挣钱，像海尔、格力等家电类公众号光是广告收入就能撑起一个部门的开销。

• 封面图、排版、自定义菜单、自动回复、这些基本元素一定要规划好。

Answer 2

一、建立传播矩阵
现在微信公众号是企业传播的重要平台。在自媒体时代，所有大小企业都可以拥有自己的公众号。今天的公关传播公司应当协助企业建立自媒体群，建立一个新的传播矩阵。
为什么要形成矩阵？因为对于一些大品牌而言，本身会有一个集团公众号，但旗下产品线很广，因此每种产品都可以有自己的公众号，一起形成了新媒体集群。
要运营好这样的传播矩阵，需要专业团队，或是自建团队运营或是服务外包。
譬如家电行业海尔的公众号矩阵。在整个集团公众号之外，海尔还让各个产品线分别在微信公众平台上“自立门户”，形成一个企业自媒体“联合国”。对于一个家电品牌来说，旗下的产品线非常广，包括空调、冰箱、洗衣机等各种家电产品。设置不同的公众号，既有利于用户的细分管理，又可以方便过滤掉无用内容，直接获取最有效的信息。
微信公众号传播是基于移动互联一个很重要的传播模式，这也是公关行业的一个机会。因为不是每家企业都有足够人力和能力运作自媒体。但要管理好这些公众号，的确是一个巨大挑战。
二、抓紧热点
现在微信拥有六七亿用户，公众号也有八百多万个。不管是企业自营公众号，还是与外包公司合作运作，首先要抢时间。
新媒体颠覆了传统媒体的时间观念，不用等排版、印刷、发行。对于我们公司来说，已经没有明确的上下班界限。可能半夜三更接到一个电话，或者半夜电话同事下达任务。因为每个公众号每天发布信息的次数有限制，今天的信息已经发过，但可能夜里又爆出了一则重磅消息，那么必须抢在零点钟的时候发布这则消息。
譬如李克强总理在政府工作报告中提出了一个重要概念“互联网+”，这是政治热点，但也和所有行业相关。如果他的报告从早上播到中午，那么这一天的公众号，主要就是从他报告中发掘热点，想办法借助这则“互联网+”，推广企业需要推广的内容。
又譬如刘翔退役事件，这是社会关注度很高的体育热点。爆热点的事件是2015年4月7日下午5点，消息一出，我们公司所有员工都在盯着这件事，当天晚上，所有人都在加班。我们想办法在自己的公众号中展现刘翔退役事件，根据不同企业各自的品牌特点，在托管的企业公众号推送内容上，将刘翔精神和品牌特质“粘”在一起。
三、粘准热点
看看市场上在这个热点粘得比较好的企业案例。譬如美特斯邦威，将海报的重点放在“脚下”：“每一步，不寻常”。海报设计中有对品牌发展历程的回顾，更有对全新生活的展望，与刘翔退役的主题十分密合——“2015年，迎接新生活，不走寻常路”。惠普打印机，围绕“速度”展开创意：“打印速度，创造世界纪录”。
其实，关于怎么粘热点，关键在于先要理解品牌的核心价值观，再进一步了解品牌产品风格、品牌故事、行业背景等。在此基础上，再结合体育热点、娱乐热点、政治热点、经济热点思考，就会不断产生新创意。
在微信品牌公众号上进行传播，每一个粉丝都有可能成为品牌的消费者。在微信上，你可以通过图文消息、视频、音频等方式进行传播，还可以发起互动话题，比如“谁是你心目中的国民英雄”，让大家投票、参与、选择。新媒体传播平台上，企业可以实现很多传统渠道实现不了的互动。