Question

如果你管理的团队内部出现矛盾，你会如何处理？

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Answer 1

有冲突，就说明有冲突，找到冲突的源头，进行有效沟通，毕竟团队里每一个人的目的都是为了工作、为了赚钱，不至于到头破血流，作为管理者就是为了解决问题而存在，当然处理问题还是有一定技巧，具体情况具体分析。在心理学上有个词叫做“基本归因错误”，是指人们常把他人的行为归因为人格或态度等内在特质上，而忽略所在情境的重要性。想要解决团队冲突，就要先人从问题中分离出来，对事不对人。

作为精明的企业领导者，对创业团队所持态度是协调、指导和引导。原则上，不介入创业团队内部事务，一般情况下也不会对创业团队瞎指挥。但当创业团队发生比较重大的内部冲突时，因可能影响公司项目进度或公司未来效益，则必须进行协调。当问题发生时，领导需要了解事件的起源、事件的性质和事件的具体冲突要点，才好采取措施消除冲突，使团队能够形成合力。

需要清楚是什么样的冲突，是工作层面的还是为人方面的。不管是哪种冲突，尤其是涉及到选择性是非对错的，作为领导，一定要公平公正的处理。单纯只是工作方面的小摩擦，两边话说开了就好处理；如果是人品方面的问题，害群之马必须得清理出去。在团队管理中，团队内部冲突很正常，毕竟每个人都是独一无二的个体，水遇到火难免会起冲突。

其次，了解产生冲突的原因是什么？是个人的原因，还是事件观点不一致的原因，对事不对人；如果是个人的原因，了解双方的全部情况，私下与两人沟通好之后视具体情况公布结果，如果是事件观点不一致的原因，由领导分析观点看法直接表决或视情况投票表决观点结果。努力地理解别人，管理者应当教导员工倾听对方说话，学会换位思考，理解对方的处境，有利于他们之间化解矛盾。如果产生分歧的双方总是站在自己的立场上，沟通就无法进行，理解他人也是让对方理解自己，障碍就容易被消除。

Answer 2

团队内部出现矛盾，如果想要解决，那么就需要一个冷静客观的分析，最重要的就是沟通和团队之间的沟通要频繁出现问题要及时解决，这样就能够将这些矛盾顺利的消化掉。

Answer 3

我会找到矛盾出现的原因并且想出行之有效的解决方式。我会调节双方的矛盾，不要让双方的矛盾影响到工作。

Answer 4

我会把他们都教育一下，这样就可以让他们知道错对，下次不会这样了。