Question

vivo手机指纹突然不能用了怎么办

Answer 1

可参考以下排查方法： 
1、排查指纹解锁区域和手指是否洁净，如：手指脱皮、出汗、污渍、茧、脱皮、油、汗或指纹识别区域有较多水迹等情况可能造成解锁不灵敏现象，建议稍微擦拭下手指及屏幕再进行指纹识别。

2、判断是否使用官方原装膜。若不是，可移除贴膜尝试，或前往客户服务中心更换官方贴膜，并重新录入指纹。

3、判断指纹按压方式是否正确，按压指纹识别区域时，手指可稍微用力并停留。

4、检查红外感应器是否被遮挡：请按下"电源键"点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看屏幕是否出现遮挡提示信息，如有，可以尝试去除贴膜或前往客户服务中心更换贴膜。

5、由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，如：重启后、多次指纹解锁失败、72小时内未输入过锁屏密码等。

6、进入设置--指纹、面部与密码/指纹与密码--指纹，删除指纹重新录入尝试。

7、重启手机或还原所有设置尝试

可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。

注：
可进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

8、检查是否使用第三方一键锁屏软件
基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。
9、进入设置--系统升级页面，将系统升级到最新版本。
10、若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或点击网页链接，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。

Answer 2

品牌型号：vivoY73s
系统：Funtouch OS_10.5
以vivoY73s为例， vivo手机指纹突然不能用了进行添加指纹。分为3步，具体步骤如下： 1 进入设置指纹面部密码 <!-- 1第1步 进入设置指纹面部密码 -->

打开手机设置图标，点击指纹、面部与密码选项。

2 进入指纹进行添加指纹 <!-- 2第2步 进入指纹进行添加指纹 -->

点击指纹，输入锁屏密码，选择添加指纹。

3 选开始录入 <!-- 3第3步 选开始录入 -->

进入页面，选择开始录入，根据要求设置即可。