Question

2021年福建省考历年面试题解析：同事之间的矛盾解决

Answer 1

你是项目负责人，你们的项目获得了市级一等奖，策划小组组长小周觉得自己功劳最大，其他组员对此颇有意见，你怎么办?(2020年9月13日上午福建省公务员面试试题)

【审题分析】

1.角色/身份：项目负责人

2.题干中的情境/任务：策划小组组长小周觉得自己功劳最大，其他组员对此颇有意见。

3.目标：首先整理工作内容，了解情况，在此基础之上与小周沟通，认可其付出也委婉指出他的问题，事后择机开一次组内会议并组建一次团建活动。

【主要测评要素】人际交往的意识与技巧

【参考解析】

作为项目负责人，自己负责的工作取得了一定的成绩这是值得欣喜的事情，同时我更有责任维持组内成员团结，带领组员在今后的工作中取得更大的进步。但是现在组员之间因为功劳归属问题出现了一些分歧，如果让我来处理的话，具体我会这样做处理：

首先，我会梳理以下此次项目工作的全部内容，对此次工作中每个人做的事情以及取得的成果进行整理汇总，了解每个人对项目所作的贡献，做到心中有数。

接着其次，选一个恰当的时间找小周聊一聊，肯定他的策划对项目的完成有很大的帮助，表扬他的努力。但同时，也会告诉他这个项目能够获得市级一等奖，其他组员也付出了很多，如果没有成员的配合，再好的策划都是难以实施的。我会向他指出，他现在的做法可能会使其他组员寒心，不利于组内团结，也不利于今后工作的开展，希望他能意识到问题所在。接下来我还会给他一些建议他，他自己能力突出，但是以后在工作中也要注意帮助同事，可以把自己的工作经验分享出来，带一带其他同事，这样不但能提高工作效率，也能减少一些他个人的工作压力，更能给自己创造一个良好的人际关系。

之后再次，我会开一个组内的庆功和总结会，会上重点指出每个人对项目所做的贡献，强调大家的努力都是至关重要的，我们能够获得一等奖是大家团结一致的结果。同时会对主要负责的几个小组组长提出特别表扬，感谢他们的努力，希望大家以后再接再厉，遇到问题能够大胆表达，充分交流。同时，我会开展一些团建活动，让大家在轻松的氛围中化解矛盾、消除隔阂。

最后，我也会反思自己的不足，出现这种情况，也是我工作存在疏忽，在今后的工作中，我会在项目具体开展之前，对小组成员进行明确分工，并定期查看、记录、汇报他们的工作情况，及时关注组员的想法，让小组更团结，工作更进步。

【延伸拓展】

沟通常见的沟通维度———下属。

相处原则：教育，引导，帮助，管理。与下属矛盾处理的主要对策：

对策一：沟通了解。每个下属都是一个鲜明的个体，他们都有自己的为人处世的方法，但是他们都有一个共同的目标就是得到上级的认可，作为上级要多关心下属，适时了解下属的工作动态和生活状况，多和下属沟通交流，这对于形成个人与团队的凝聚力有很好的作用。

对策二：责任追究制。每个人都是有情绪的，但是情绪的存在并不代表着要一直持续下去，当发现下属带着情绪工作的时候，作为上级的你应该先了解实际情况，如果是因为下属工作态度不端正，则应该遵循公司的奖惩制度，予以批评和指导，以免其再次出错;如果是因为“你”本身某个方面工作能力的欠缺或者是工作方法的不当而造成下属对你的不满，则应该自我反思和总结，不断提升自己的综合能力树立榜样起到带头作用。

对策三：激励提升。在工作的过程中，因为个人的人生经历和社会阅历的不一样，所以在处理相同工作时避免不了一定的分歧甚至争议。作为上级应该采取激励制，多鼓励和支持下属提出一些工作上的建议，多给下属一些表现自己的机会，对于下属提出的一些个人想法，符合实际并且有一定的可操作性的可以给予口头表扬或物质奖励，以便更好地激励下属，提升下属的工作积极性。