Question

售后退款关闭,买家如果选择退货退款怎么办

Answer 1

若退款申请关闭，说明买家的退款申请未成功。
建议进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易查看当前的交易状态。
只要交易还在进行中，退款关闭后买家均可以再次申请退款，申请退款没有次数限制。
如交易已经成功，在交易成功后的15天内，如果有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单点击“投诉维权”，选择维权类型为“售后保障服务（或未收到货维权）”，届时由淘宝客服帮助介入处理。
系统关闭退款申请有以下3种情况：
1、交易订单状态“买家已付款”下买家申请退款操作，卖家在2天内点击发货操作，退款流程关闭，交易正常进行；
2、交易订单状态“卖家已发货”下买家申请退款（退货）操作，卖家拒绝退款协议后，买家未在7天内重新修改退款协议的，退款流程关闭，交易正常进行；
3、交易订单状态“卖家已发货”下买家申请退货退款操作，卖家同意退款协议等待买家退货时，买家未在7天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行