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职场沟通篇2：职场中如何实现有效沟通

Answer 1

沟通是一种为了达到一定目标而采取的一种交流的方式和渠道。爱人之间的沟通是为了更加了解彼此，通过表达自己的感觉，让对方知道自己的爱慕之情；通过表现自己来吸引对方，得到对方的喜欢。朋友之间的沟通更多是基于共同的爱好、共同的价值观，以获得对方的认同和友谊。而同事之间的沟通，大多是为了共同的工作目标，完成工作分配和协调的一种合作协议。所以，沟通就是这个达成协议的过程。

职场中的沟通不是说得越多越好，而是要抓住重点，尽量言简意赅，目的明确。

如何实现跟下属的有效沟通？

职场中，跟下属的沟通可注意几个点：安排的事情有目标、有时限、有方法。对于能力强、业务熟练的下属，可以只给目标和时限，他自己自然可以找到合适的方法保质保量完成任务。对于能力偏弱或业务不熟练的下属，除前两点外，可以建议他一些比较好的方法，避免其走太多弯路，提高团队效率。在执行过程中，对能力强的员工基本不用太多的跟进，就算执行中遇到不可预见的问题，他懂得主动找领导汇报。但是对于后者，就需要阶段性检查执行进度，保持顺畅沟通，让对方在遇到自己处理不了的问题时，能及时反馈，不至于拖延进度。

公司曾经有一个领导，对下属交出的成果永远都不满意。但是他从来都只说对方不对，但是哪里不对？怎样才算对？没人知道。每次下属一进他的办公室都心情紧张、无所适从。慢慢地，下属越来越迷茫，完全不知道方向在哪里，手上的事情迟迟也无法结项。项目常常因此而延期。这就是没有目标的后果。

与下属沟通，可多问问他们的意见。一个人的能力和思维是有限的，激发下属的主观能动性，促使他们思考，群策群力，是对他们最大的尊重；而且群体的智慧常常可以解决棘手的难题，令你有意向不到的收获。

如何跟上司实现有效沟通？

对上司，在提出公司的一些问题时，千万要同时提出自己的解决方案。最好不止一个方案，且要分析出利弊，提出自己的建议选项。如果你只对上司提出自己发现的问题，却不附上解决方案。那，在上司的心目中，好一点的情况是你不会思考、解决不了问题，能力有限；最坏的情况是上司觉得你是个只会抱怨的员工，充满负能量。

对于上司安排的工作，要及时反馈。有了结果，无论好坏，都要反馈。在执行期间遇到问题无法解决的，更需要及时反馈。有时，在你这个层面解决不了的问题，寻求上层的帮助，说不定可以得到妥善解决。

公司有一次做一个投标。投标资料准备过程中，有一个硬件设备的原厂授权没有拿到。投标主管并没有向领导汇报。他认为没有必要，就算汇报了也解决不了问题。投标前两天，总经理参与评标，发现了这个问题，大发雷霆。然后花半天时间就协调好一家硬件厂商，把授权拿到了。投标主管受到严厉的批评。不过，自此，他也学到了一招。自己层面处理不了的事，不代表领导层也处理不了。发现问题不汇报是自己的问题。

与上司沟通过程中，我比较喜欢用笔做记录。在我上一个公司，如果不带笔和本到领导办公室，领导连话都不跟你讲。因为他相信，好记性不如烂笔头。大多的时候，听完就听完了。没有留下任何痕迹。所以我养成了记笔记的习惯，一年要用好几个厚厚的笔记本。我每次到领导处汇报工作，都先把需要汇报的事项都整理好，并写一个简单的提纲。这样，汇报时既有条理、重点突出，又不容易漏项。对于领导提的问题和要求，我们也简单记录下来，便于自己检查执行。

如何跟平级同事之间进行有效沟通？

同级同事之前的沟通，要站在平等的角度上，一定要避免对平级的本部门同事或跨部门同事进行命令式的指令。大家要站在一个合作的立场，对于合作的同事，尽量感觉别人是在协助你完成工作。抱着感恩合作的心态，在沟通中，你会不自觉尊重对方、在乎对方的感受，有利于合作的进行。

跨部门沟通一定要先请示对方的上司。切忌直接对基层员工请求协助。因为本身你没有权限安排对方的工作，对方也没有义务无条件配合你。同时，你直接跨部门沟通，对对方部门负责人也是不尊重的表现。而且部门负责人在安排员工的工作。只有他最清楚，谁的工作忙，谁比较有工作弹性。由他来安排，会更加合理地配置资源，有效避免有的人忙死、有的人闲死的局面。

公司刚成立时，人员比较少，很多时候销售人员需要技术支持就直接找技术人员解决。随着公司越来越大，人也越来越多，销售人员还是习惯在有问题时，直接找技术人员。高频次的技术支持导致技术人员不得不常常停下自己的开发工作，而对销售人员予以配合，导致开发进度缓慢，常常延期。而且多次技术支持的人员发现自己越来越忙，而公司新聘请的员工却无事可忙，苦不堪言。只能向部门负责人诉苦。后来，公司建立了沟通机制，所有跨部门沟通都必须经过双方部门负责人沟通安排，方可执行。否则，有权拒绝配合。这个影响了公司2年的问题才得到解决。

跟不同类型的人沟通，要注意选择合适的沟通方式。

工作中，我们可能面临跟不同的人合作，有时，要达到有效的沟通，针对不同特性的人，需要采用不同的方式和方法。有的人属于核桃型，需要经常敲打敲打，属于“三天不管就上方揭瓦的类型”。有的人缺乏自信，常常需要领导的鼓励和支持。这种员工，你越骂，他越怕、越自卑，越是不敢施展。多鼓励他、夸奖他，让他找到自信，工作自然就得心应手了。

之前有个员工，属于谁跟她沟通都比较头痛的类型。她有个特点，就是禁不住人夸，喜欢表现自己。每次我要跟她布置工作，都要费一番心思。比如我布置她一个任务，她就会说：“沈姐，为什么分给我呀？别的人也可以做呀！”我就会对她说：“你看，数据分析之前一直是你在做。而且你逻辑思维能力比较强，把这个工作交给你，你一定会交给我一个好的结果。而且这些数据都是要保密的，交给你我放心啊！”。然后这妞儿就屁颠儿屁颠儿地做去了，而且非常认真，效果超出了我的预期。

训练自己提升沟通能力。

对于本身语言表达能力比较差的人，怎样达到有效沟通呢？

建议表达能力差的同学多多练习。就像学英语一样，要多开口说。刚开始觉得困难，可以用写的。先把想法写下来，梳理一下思路，组织一下语言。实在不行，就照着念；练好一点后，可以整理简单的提纲，对照着提纲来说；实在觉得开口困难的，还可以先在熟悉的人面前多说；能自由表达自己的思想以后，再跟不太熟的人沟通；循序渐进以后，相信陌生拜访也难不倒你。

能很好地用语言表达自己以后，可以适当增加自己的肢体语言。比如，对于并肩作战的兄弟，在分配好任务以后，可以拍拍他的肩膀，让他知道，你和他在一起，为了共同的目标而奋斗。在下属汇报工作时，你一个鼓励的眼神，能给他更多的勇气和信心。

除了口头沟通，还可以采用OA系统、邮件、QQ、电话、短信、微信等。我们可以选择合适的沟通渠道，达到我们的沟通目的。对于正式的、比较复杂的工作，建议采用OA系统、邮件等比较正式的书面沟通渠道进行通知，并且通过电话或当面进行提醒和确定。

公司的领导经常说，很反感公司同事只发个邮件，自认为抛出了问题就与自己无关了。导致问题被搁置，邮件石沉大海。其实，这也是暴露了公司员工责任心的问题。有责任心的员工不会发了邮件却不进行结果跟进；也不会收到邮件却不管不问。

邮件、OA系统等书面沟通方式的好处就在于有记录可以查询。对于复杂的工作，书面的记录可以备忘，便于执行者随时查阅；出现分歧时，书面记录可进行分辨、佐证。

对于简单的、一句话就能说清楚的事情，或是需要即时反馈的事情，建议采用当面、手机、QQ、微信等即时沟通方式。

关于沟通，还有非常多可以聊聊的事情。比如，在招聘中怎么沟通，如何有效进行绩效面谈，怎么跟领导谈薪资......有机会我们再一一探讨。