Question

什么是沟通

Answer 1

真的很想搞清楚这个概念：沟通

最近有人说我沟通有问题，这好像是我印象中第一次听到别人说我沟通有问题，让我感觉很惊讶，我觉得需要好好想想这个问题。

什么是沟通？

回到当时的案例：事件x在a大脑中被当做基础知识，而b同学不理解，我也不知道b不知道这个基础知识，于是就产生了b听不懂的局面。

那么这种情况就是：

a沟b，b未通

很容易想到还有另外一种情况就是：

a沟b，b通

那么在通与未通之间，根据通的程度会有不同的递进关系，比如：完全通，比较通，有点通，不是很通，完全不通

造成这个不同程度的“通”的状态，与双方都有关系

a方，就是信息发射方，信息发出的质量的好坏会影响最后沟通的效果。

同样，评估发出的信息质量，也可以根据发出信息的好坏程度来进行分类：表达的很清楚，有点清楚，不太清楚，有点模糊，很模糊。

b方，信息接收方，接受的程度好坏同样也会影响沟通的效果。

评估接受程度，可以分为这几类：完全接收，接收大部分，接收一点点，完全没接收

如果通过人的能力来刻画的话，是不是可以这样理解：

信息发射的好坏就是：表达能力

信息接收的多少就是：理解能力

那么我们可以画个图：

可以看出，

如果说的人表达的非常好，听的人理解能力有很好，那么这种情况就是一个好的沟通。

如果说的人表达的非常好，听的人理解能力很差，那么这种情况就是一个不好的沟通，结果就是听的能没有接收到信息，尽管信息表达的好。

如果说的人表达的非常差，听的人理解能力很好，那么这种情况也是一个不好的沟通，结果就也是听的能没有接收到信息，尽管他的理解能力很强。

所以一个不好的沟通的可能因素有三种情况：

信息传达者表达能力有问题

信息接受者理解能力有问题

信息传达者表达能力有问题，并且信息接受者理解能力有问题

回到文章开头的案例：

a表达可能有问题，b的理解也可能又问题，导致了沟通不畅的问题

要解决的话，有两种改进方法

a可以加强表达，进一步进行解释，解释的更加浅显易懂一点。

b可以事先进行基本知识扫盲，减少因为基础知识缺乏而导致的理解缓慢。

所谓好的沟通能力，就是好的理解能力和好的表达能力

其实，写作也可以看成一种沟通

好的文章某种意义上可以看成是有好的表达能力的文章，能够让更多的人理解

当然，如果是好的文章不被理解，那就是读者的理解能力的问题了。也可能这类文章针对的读者群体就是一类有某种共识的人，或者是有某些基础知识的人。

所以，沟通有问题，可以从两方面进行检查

第一，表达是否足够清晰，是否考虑了受众，比如受众的理解能力水平，基础知识水平。

第二，如果表达做到位了，沟通还有问题，那么就要考虑接受者的理解能力问题了，比如，看看那些点理解不到位，有哪些理解障碍等

提升沟通能力，就是提升理解能力和表达能力

一种是把事情想清楚的能力，一种是把事情讲清楚的能力

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