Question

vivo手机系统更新进度一直不动怎么回事？

Answer 1

vivo手机出现网络不稳定、断网的情况会导致下载升级包时无法正常下载，可以参考以下方法解决：

一、更换网络环境和时间段下载升级包更新系统；

二、进入手机设置-更多设置-应用程序-全部中找到系统升级和下载管理器，在存储中点击清除数据即可。

• 具体操作步骤（以vivo X20为例）：

1、待机桌面点击设置

2、更多设置

3、应用程序

4、全部

5、找到系统升级和下载管理器

6、存储

7、点击“清除数据”即可

Answer 2

若是更新系统时卡住了，可以试试下列解决办法：
1、强制重启。
①Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”和“音量减键”10秒以上；
②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；
③Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。
2、若重启后不能进入桌面，建议进入recovery模式，“清除所有数据”，再次重启设备。（此操作会删除重要数据）。

进入Recovery模式的方法：
1）、折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入。
2）、2017年9月以后上市的设备：关机状态同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入 。
3）、NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住音量加键，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY” ，按电源键确认进入。
4）、2017年9月以前上市的机型：关机状态同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入RECOVERY模式。

3、系统修复，系统修复模式的使用方法：

进入Recovery模式--安装系统软件--确定联网更新最新版本--下载最新版本并安装，连接可用WiFi--下载并安装--升级包安装成功后重启即可。

注：由于系统升级包较大，下载时间较长，建议连接充电器，保持电量充足。

4、若以上方法未能帮到，建议前往 vivo客户服务中心 会有专业技术人员妥善协助处理。客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址；

温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

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