Question

vivo手机锁屏后，为什么收不到微信消息？

Answer 1

vivo手机锁屏之后无法接收的信息可以通过以下方式进行解决：

可以进入手机设置--状态栏与通知--微信中将允许通知、在锁屏显示等通知开启并且在微信--我--设置--新消息提醒将相关通知都开启看看

然后将微信在后台中运行以及加入白名单与后台高耗电中试试。

一、将微信相关通知开启步骤如下（以vivo X9为例）：

1、进入手机设置

2、在设置中找到状态栏与通知

3、在状态栏与通知页面查看微信

4、进入微信选项中将相关通知开启即可

5、返回手机桌面，点击微信图标

6、进入微信--“我”的界面中

7、在“我”的界面中点击设置

8、进入设置找到新消息提醒

9、在新消息提醒中将相关开关开启即可

二、将微信加入后台高耗电与白名单步骤如下（以vivo X9为例）：

1、在手机桌面中点击设置

2、在设置中找到电池选项

3、进入电池界面点击后台高耗电

4、在后台高耗电中将微信开启即可

5、然后点击屏幕下方左边按键查看卡片后台，下拉微信软件卡片

6、下拉微信卡片之后，微信软件卡片右上角显示关闭的“白色锁扣”则已经加入白名单。

Answer 2

可参考以下方法排查处理：

1、进入设置--通知与状态栏--锁屏通知--打开“显示锁屏通知”--找到“微信”--打开“显示锁屏通知”开关；
部分机型需进入设置--状态栏与通知--开启“在锁屏显示”；
2、进入设置--通知与状态栏--应用通知管理/管理通知--微信--开启所有通知权限；

3、进入微信--我--设置--新消息通知--开启“接收新消息提醒”和“接收语音和视频通话邀请提醒”；
4、打开微信，进入多任务切换界面，下拉锁定；进入设置--应用与权限/更多设置--权限管理--权限--自启动--打开“微信”的开关；
5、进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置；此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。

注：
进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；
云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

若以上操作未改善，可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。

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