Question

艺术批评的方法有哪些_艺术化的批评方法

Answer 1

艺术化的批评方法

艺术化的批评方法

前言

说起批评，可以说谁都不陌生，在我们的生活和工作当中，我们既批评过别人，也被别人批评过。尤其是在企业里，由于员工的过失，或者员工的不尽职等情况下，被领导批评应该来说是家常便饭，可是，怎么

样的批评能够达到我们的目的而又避免矛盾呢？

第一讲、批评的误区

批评的目的在于纠正他人工作的失误，改善今后的工作绩效。批评者大多是一些处于主管地位的管理者，

在对待批评有两种截然不同的方法和态度。

一种是一贯雷厉风行的领导者。看到下属有任何不足，他们会立即在大庭广众下进行指责。这是一种非常失败的批评方法。中国人向来都是非常爱面子的，批评员工会令被批评者颜面尽失，员工在听取领导对其批评时，更多的是关注同事对自己看法和反应，会忽视真正的批评内容，最终也没有得到批评的实际效果。同时，也会令第三者感到尴尬，第三者就会想下一个对象会不会就是我？无形之中员工的心理就会留下一种对领导者的心理恐慌，造成了企业内部的关系的紧张，对领导的向心力就会减弱，企业也就不会有很好

的业绩产生。

还有一种性情相对温和的领导者，他们不敢批评下属，常为如何批评而烦恼。担心打击员工积极性，甚至做出过激反应。我也听到很多领导说，表扬起来大家都喜欢，批评起来可就难了。最终因为不敢批评导致

工作缺陷的循环产生。

二、批评的规则方法

1、在批评之前先考虑鼓励对方，使要改正的错误，看来很容易做到；

【案例】

我有一个四十岁尚未结婚的朋友，不久前才订婚。他未婚妻劝他学跳舞。这在他来说，或许太迟了。他告

诉我经过情形的时候，说：

“天晓得，我需要学跳舞——因为我现在跳起来，还是像二十年前开始学跳舞的时候一样。我所请的第一位老师，说的或许是真话。她告诉我说，我的舞步完全不对，必需从头再学起，但那使我很灰心。我无

心再继续学了，所以我辞掉她。

第二个老师，说的也许不是实在话，可是我听了很高兴。她平静地说，我跳的舞步有点旧式，可是基本

步子是对的，她说我不难学会几种流行的新舞步。

第一个老师，打消了我的兴趣，第二个老师恰好相反，她不断的称赞我，减少了我舞步上的错误。她肯定的对我说：你有一种很自然的韵律感，你该是一位天才的舞蹈家。可是我自己知道，我祇是一位第四流的舞蹈者。可是，在我心里，却希望她所说的也许是真的。是的，或许是我付了学费，才使她说那些话的。

但，无论如何，我现在所跳的舞步，要比她还没有说我有一种„很自然的韵律感‟那句话前，感到好得多

了。我感谢她，她那句话鼓励了我，给了我希望，使我自己愿意改进。”

点评：告诉一个员工在某一件事上愚蠢至极，没有一点的天伦，他所做的完全不对。那你就破坏了他想要进取、上进的心情。可是，如果运用一种相反的技巧，多给人们一些鼓励，把事情看成很容易。使对方知

道，你对他有信心，他有尚未发展出的才干，那他就会付出最大的努力，争取到这个胜利。

所以，如果你要改变人们的意志而不触犯，或是引起反感，第一项方法是：

在批评之前先考虑鼓励对方，使要改正的错误，看来很容易做到；

2、用称赞和真诚的欣赏作开始——“三明治”法

我们与他人沟通过程中，经常会遇到要表扬与批评某一人的过程。这个时候我们就必须用艺术的手法去进

行表扬与批评，以达到沟通的理想状态。

那如何实现表扬与批评的艺术性呢？这就需要合理运用“三明治”理论。也就是“表扬（肯定）——批评（否定）——表扬（肯定）”或“批评（否定）——表扬（肯定）——批评（否定）”。根据心理学家的研究，通常情况下：对一个人一直给予“表扬”、“赞许”、“肯定”，往往会让对方感到你很虚伪，没有诚意；但如果一直“批评”、“否定”一个人，会让对方非常反感，甚至较大的抵触情绪，使沟通很难进行下去；只有合理、

巧妙、艺术的使用表扬与批评方法才能达到理想较果。

通常情况下，批评应——先“肯”，后“否”，这样才能实现沟通中，有效表扬与有效批评的目的。

【案例分析】

有位经理曾这样向他的一位女秘书说：“你今天穿的衣服很漂亮，真是位年轻漂亮的女孩子。” 这个经理很少赞美过别人这次却对他女秘书说出那样的话来，那位女秘书脸上顿时涌现出一层鲜艳的红晕。经理接着又说：“别难为情，我刚才的话，是为使你感到高兴；从现在起，我希望你对公文的标点上，

要稍微注意一点。”

点评：他对那位女秘书的方法，虽然稍嫌明显了些，可是所用的心理学却是很巧妙。当我们听到别人对

我们的称赞后，如果再听到其它不愉快的话，就比较容易接受了。

所以，不使对方难堪、反感，而改变一个人的意志，第二项规则是：

用称赞和真诚的欣赏作开始。

3：间接的指出人们的错误

【案例分析】

那是有一天中午的时候，工厂厂长偶然走去他一家钢铁厂，看到几个工人在吸烟，而在那些工人头顶墙处，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。厂长是不是指着那面牌子，就向那些工人说：“你们是不是不识字？”不，没

有，厂长绝不会这样做。

他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一只雪茄，并且说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们雪茄，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”那些工人们，已知道自己犯了错误——可是他们钦佩厂长，他不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一只雪茄当礼物，使工人们觉得高贵。像这样的人，你能不喜欢

他吗？

费城一家很大的百货公司的老板，他也喜欢运用这样的方法。他每天去他百货公司一次，有一天，他看

到一位女客人站在柜台外面，等着买东西，可是就没有人去招呼她。

哦，售货员呢？他们都聚到柜台远处一角，在谈着笑着。老板一声不响，悄悄走去柜台里端，他自己招

呼那位女顾客。然后他把成交的货物，交给售货员去包装，而他自己就走开了。

点评：我们要劝阻一件事，永远躲开正面的批评这是必需要记住的。如果有这个必要的话，我们不妨旁敲侧击的去暗示对方。对人正面的批评，那会毁损了他的自重，剥夺了他的自尊。如果你旁敲侧击，对方

知道你用心良善，他不但接受，而且还会感激你。

所以要改变人们的意志，而不引起对方的反感，第三项规则是：

间接的指出人们的过错。

4、在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的过错

主管在看到下属的缺陷，批评前不妨预先这样和自己思考对话：“慢着，且等一等，你的年纪比她大一倍，你处事的经验，也高过许多。你怎么能希望她具有你的观点？你的判断力？你的见解呢？你那个十九

岁的时候，你又做了些什么？记得你那笨拙、愚蠢的错误吗？

真诚、公平的想过这些后，你可能会觉得你的下属比你当年要强多了。

如果批评的人，开始先谦冲的承认自己也不是十全十美的、无可指责的，然后再指出人们的错误，这样就

比较容易让人接受了。

【故事分享】

圆滑的布洛亲王，在一九0九年，就已深切的感觉到，利用这种方法的重要……因为，当时德皇威廉二世

在位；他目空一切，高傲自大，他建设陆、海军，欲与全世界为敌。

于是，一件惊人的事情发生了了! 德皇说了一些令人难以置信的话，震撼整个欧洲，甚至影响到世界各地。最糟的是，德皇把这些可笑、自傲、荒谬的言论，就在他作客英国时，当着群众前发表出来。他还允许“每

日电讯”，照原意在报上发表出来。

例如，他说他是唯一对英国感觉友善的德国人；他正在建造海军以对付日本的危害。德皇威廉二世还表示，只有他一个人的力量，才能使英国不致屈辱于法、俄两国的威胁之下。他又说，英国洛伯特爵士，在南非

战胜荷兰人，都是出于他的计划。

在这一百年来的和平时期，欧洲没有一位国王，会说出这样惊人的话来……那时欧洲各国的哗然、骚动，

像蜂似的涌了起来。英国非常愤怒……而德国的那些政治家，更是为之震惊。

在这阵惊慌期中，德皇也渐渐感到事态严重，而有些慌张了。他向布洛亲王暗示，要他代为受过。是的，

德皇要布洛亲王，宣称那一切都是他的责任，是他建议德皇，就出那些不可信的话来的。

可是，布洛亲王作这样的表示，他说：“但是陛下，恐怕德国人或是英国人，都不相信我会建议陛下说那些

话的。”

布洛亲王说出这话后，立刻发觉自己犯了一个严重的错误。果然，激起德皇的愤怒。

他咆哮的说：“你认为我是一头笨驴，连你都不至于犯的错误，而我做了出来。”

布洛亲王知道应该先作某种的称赞，然后才指出他的错误，可是为时已晚了……他只有作第二步的努力在

批评后，再加以赞美。结果，立刻出现奇迹——其实称赞常是这样的

布洛亲王恭敬的说：“陛下，我绝对不是含有那种意思，陛下在许多方面都远胜过我，当然不只是在海军的知识上，尤其特别是在自然科学方面。陛下每次谈到风雨表、无线电报等科学学理时，我总替自己感到羞

耻，感觉自己知道得太少了……

我很惭愧，对于各门自然科学都不懂，化学、物理更是一窍不通，连极普通的自然现象，我也不能解释。但略可抵补的是，我对于历史知识方面，稍微知道一点，同时也有一点政治上的才能，尤其是外交上的才

能。”

德皇脸上显现出笑容来，那是布洛亲王称赞了他。布洛抬高了他，抑低了自己。经布洛作这样解释后，德皇宽恕了他，原谅了他。德皇热忱的说：“我不是常跟你这样讲过，你和我以彼此能相辅相成而著名……我

们需要赤忱的合作，而且我们愿意这样做。”

他不只一次同布洛握手，是很多很多次……那天下午，他紧紧握着布洛的手，说：“如果有人向我说布洛不

好，我就用拳头，打在他的鼻子上。”

点评：布洛亲王及时救了他自己！他虽然是个手腕灵活的外交家，可是他却做错了一件事。他开始应该

谈自己的短处，而措出德皇的长处……不能暗示德皇，是个智力不足的人，需要别人保护的人。 如果用几句卑微自己，而称赞对方的话，可以把盛怒中傲慢的德皇，变成一个非常热诚的朋友。试想——谦逊和称赞，在我们日常生活接触中，能对我们产生那一些效果？如我们用得适当，在人与人之间的关系

上，真能发生不可思议的奇迹。

所以要妀变一个人的意志，而不激起他的反感，第四项规则是：

在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的错误。

五、有异议时，别用直接的命令

【案例分析】

美国名传记作家泰白尔女士曾经采访过一位杨欧文先生，而他同事介绍说：

在三年和杨欧文先生共事的时间中，他从没有听到杨欧文向任何一个人，说出一句直接命今的话。杨欧

文的措辞，始终是建议，而不是命令。

例如，杨欧文从没有说过：“做这个，做那个。”或者是“别做这个，别做那个。”他平时对人的措辞是：“你

不妨可以考虑一下。”或者是“你认为那个有效吗？”

当他拟完一份信稿后，经常会这样问：“你以为如何？”当他看过助理写的一封信后，他会这样说：“或者我们这样措辞，会比较好一点。”他总是给人自己去做事的机会；他决不告诉他的助手应该怎样去做，而让

他们从错误中去学习经验。

点评：像杨欧文的那种方法，使人很容易改正他原来的错误。运用那种方法，他保持了对方的自尊，而且使那人有了自重感。那种方法，也很容易取得对方的真诚合作，而对方不会有任何的反抗，或是拒绝。

所以要改变一个人的意志，而不触犯或引起反感，第五项规则是：

有异议，别用直接的命令。

6、顾全对方的面子

顾全到一个人的面子，是非常重要的！可是我们之间，很少有人想到过。我们蹂躏别人的感情，不留一

丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！当着别人的面，批评他，毫不顾虑到别人的自尊！

其实，我们只需要花几分钟的时间想一想，再说一、两句体恤的话，谅解到对方的观点，就可以解除很多

刺痛。

辞退雇员，不是一件有趣的事。被辞退的人，当然更不觉有趣可言了。很多主管都需要面对辞退一些雇员。

有一句俗话——“没有人愿意掌管斧头”。结果，就形成一种习惯，愈迅速解决愈好。

【案例分析】

如果解聘一位雇员时，总是这样的说：“请坐，现在旺季已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然，

我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来帮忙。”

这些话对这些人的影响，是一种失望，一种被人辞退的感觉。他们当中多数人可能都是今后在同一领域的

同行。他们对这些草率辞退他们的公司，难免会产生怨言。

所以，不妨这样说：

“某某先生，你这一季的工作成绩很好。上次委派你办的那件事，的确很困难，但是你却办得有声有色，公司有你这样的人才，实在幸运。你很能干，你的前途远大，无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相

信你，很感激你，希望你有空常来玩！”

点评：结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。当我们第二季又请他们来时，他们对我们这家公司，更加有亲切的感

觉。

领导者都要懂得让人保全他们的面子。

世界上真正伟大的人物，他们不会只注意自己某方面的成就。

记住这项重要的规则……也就是我们第六章里的规则，那是：

顾全对方的面子。

7、对特殊对象采用曲径通幽的方法

有时候，因被批评对象身份的特殊性，不便进行直接的批评，可采用借彼批此的手法，含蓄蕴藉，在不伤

害被批评者自尊心的前提下，让其自我感悟，自纠其错。

【故事分享】

战国时期的齐景公，喜好狩猎，酷爱饲养能够捕捉野兔的老鹰。一天，烛邹不小心让一只老鹰飞跑了，齐景公大发雷霆，命令将烛邹推出斩首。晏子获悉此事，急忙上殿奏禀齐景公：“烛邹有三大罪状，哪能这么轻易就杀了？待我公布完他的罪状后再处死吧！”齐景公点头同意。晏子指着烛邹说道：“烛邹，你为大王养鹰，却让鹰飞了，这是你的第一条罪状；你使得大王为了鸟的缘故而杀人，这是你的第二条罪状；把你杀了会让天下人认为大王重鸟轻人，这是你的第三条罪状。好啦！大王，请处死他吧。”齐景公满脸通红，半晌才说：“不杀他了，我明白你的话了。”晏子含蓄委婉的批评方式既没有使君王难堪，又替烛邹说了情，

这种曲径通幽的方法是很值得我们研究和借鉴的。这就是第七项规则：

对特殊对象采用曲径通幽的方法

【备选故事】

据说法国皇帝路易十四作了一首诗，得意地征求批评家布娄洼的意见，批评家说：“陛下无所不能，陛下想

作首歪诗，果然一作就成功了。”

齐高帝萧道成要和善隶书的王僧虔比赛书法，写完问：“谁为第一？”僧虔曰：“臣书臣中第一，陛下书帝中

第一。”萧道成只好打哈哈，自我解嘲说：“卿善自谋。”

唐敬宗李湛（一说是高宗，一说是太宗，各书记载不一），命给使（内待）强将高崔嵬的头捺向水下，良久，始拉起，还问他：“水中见何物？”高回答说：“见到了三闾大夫屈原，向臣云：„我逢楚怀王无道，乃沉

汨罗水，汝逢圣主，怎么也来了？‟”

和上面这种人是不好相处的，因为他们不是人，是龙，韩非说过，龙的“喉下有逆鳞径尺，若人有撄之者，则必杀人。”他们有绝大权势，喜怒无常，稍拂其意，即行诛戮，抄家甚至灭族。布娄洼、王僧虔、高崔嵬

三位的答语，辞虽婉约，藏锋实锐，让龙们心知其意，却喜怒不得，无可奈何。

8、给人们一个美名让他去保全

【案例分析】

有一位女士，她刚雇好一个女佣，告诉她下星期一开始来工作。当这位女士打电话给那女佣以前的女主人，

那太太指这个女佣并不好。当那女佣来上班的时候，这位女士说：

“小莉，前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，不过她说你

平时很随便，总不能将房间整理干净。

我相信她说的是没有根据的，你穿的很整洁，这是谁都可以看出来的……我可以打赌，你收拾房间，一

定同你的人一样整洁干净。我也相信，我们一定会相处得很好。”

是的，她们果然相处得非常好，小莉不得不顾全她的名誉，所以这位女士所讲的，她真的做到了。她把

屋子收拾得干干净净，她宁愿自己多费些时间，辛苦些，也不愿意破坏女主人对她的好印象。 点评：我们也可以这样说，如果你想改善一个人某方面的缺点，你要表示出，他已经具有这方面的优点

了。莎士比亚说：

“如果你没有某种美德，就假定你有。”最好是假定对方有你所要激发的美德，给他一个美好的名誉去表现，

他会尽其所能，也不愿意使你感到失望的。

所以，如果你要影响一个人的行为，而不引起他的反感，记住第八项规则，那是：

给人一个美名让他去保全。

结语

本课程我们介绍了几种批评的方法。作为一个主管我们应该意识到，批评不是目的，只是为了更好的改善我们的工作。因此我们完全可以先考虑能否用批评以外的方式——比如鼓励，看能不能解决问题。如何非要批评不可，我们也要尽可能的照顾到对方的面子，在批评中先肯定他的成绩，并且用相对委婉的方式

提醒对方认识错误。如果这样去做了，您会发现，最终的效果要比当众的严厉苛责一定要好。