Question

关于淘宝的"如实描述"

近来在淘宝上买了一台电脑,卖家参加了"如实描述",上面他写的是3个USB口,可是我买回来的是2个USB口的,卖家不肯退货,请问我能不能用"如实描述"来要求退货?

主要受到一下两条的困惑:

买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“商品如实描述”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；
(如果我能提供只有两个usb口的照片算不算相反证据?)

有效的“商品描述”涵盖以下内容：
1、卖家在发布宝贝时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，包括图片，这些信息是买家可以在该宝贝的详情页面上看到的，不包括商品功效信息以及商品货源渠道信息描述；
(三个usb口是他自己写上去的,应该不算功效信息以及商品货源渠道信息描述吧?)
谢谢大家
表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）。

Answer 1

ubs接口的数量不对也是实物外观和和描述上面不一样！属于表面一致的定义！
上面说的买家确认表面一致后，注意这个后，你现在等于还没有确认表面一致呢！确认一次之后，就不能再说表面一致的问题了！但收货人能够提供有效相反证据的除外；
退款七天后，如果双方没有达成协议，淘宝客服会出面处理的，你现在要搜索一些相关的证据，向淘宝说明你问题。当然也可以找点其它问题，没有就算了，不能搞假的
淘宝还是会尽力维护消费者的权宜的，你的胜算很大。其实卖家不给你退款的主要原因可能和运费有关，你们可以协商运费的啊！

Answer 2

很难，因为USB口少一个并不影响你电脑的正常使用，但是你可以和卖家沟通，要求他赠送你一个USB转接头来增加USB口的数量，或者要求他部分退款。

Answer 3

算可以的
你可以直接点击退款---淘宝客服介入--上传证据

Answer 4

很明显,卖家未能真正的"如实描述",这完全是卖家的问题,请及时投诉并申请退款,如果你不想把电脑退货,那么可以尝试一下要求卖家做相应的补偿,只要你的要求不过分,一般的卖家都会同意你的要求的,因为如果退货,对卖家来说损失更大!