Question

一个顾客在美容院办了一张年卡,第二天来说要退单,该怎么处理呢?

顾客说美容师手法做起来不舒服,跟其它美容院相比项目太少等一些问题。

Answer 1

年卡多少钱呢？客户的最关注的皮肤问题是哪块呢？比如美白、淡斑、补水的，你们经理问过没？你们能针对她最关心的问题给她一个很好的解决方案吗？如果没有的话，就有点难办。
首先经理要找到她认真谈话，拿笔记下，不要生气，因为她提的意见很有可能也是其他客户的意见。将她最关注的皮肤问题记下来，并以最快的速度找到解决方案。比如她说她最注重美白，很好，抓到重点了，答应对方在3天内给对方一个最好的方案，如不能让她满意，OK，退款，这时客户基本能答应下来。（关于美白、淡斑、调理敏感、滋润我倒是能帮忙一二）
关于美容师的问题也是一个比较重要的问题，如果她招致了很多客户不满，那就要考虑下了；如果只是这个客户不满，那就可能是她有点不适应，或者不喜欢那个美容师，可考虑换个人给她做
再就是年卡费用了，如果她嫌贵，那就给她列举其他同行的收费，以作对比。
项目太少的问题就更好解决了，问清她还想需要哪方面的服务，尽量找到相关产品及人，这也有可能会是其他客户的想法呢，对吧？

不论大小美容院均有她的生存之道，大的则以项目多、门面大来吸引人，服务肯定也不会太差；小的呢，则要突出自己的特色，如面部美白、补水，卵巢保养等等，服务更应该周到，还要经常跟客户交流，抽空教点美容知识，关系搞好了，服务也可以，她以后能不来吗？

以上只是几种可能的情况，仅供参考，当然了，还得靠自己随机应变啊。不管她最后是退了还是没退，都不要恶语相向，最好能搞定她，要知道她也有朋友，她朋友也有朋友啊！